ServiceDesk Plus von ManageEngine ist eine vielseitige Helpdesk-Software speziell f\u00fcr den IT-Bereich. In vielen F\u00e4llen kann es von Vorteil sein, Betroffene via SMS statt Mail zu benachrichtigen. In diesem Artikel m\u00f6chten wir Ihnen gerne erl\u00e4utern, wie Sie sms77 als SMS-Gateway in ServiceDesk Plus integrieren k\u00f6nnen. Die notwendige Schnittstelle wird bereits bereitgestellt, wir m\u00fcssen lediglich einen Betreiber hinzuf\u00fcgen. Der Arbeitsaufwand betr\u00e4gt etwa f\u00fcnf Minuten ist auch von Laien durchf\u00fchrbar.<\/p>\n
Wir beginnnen damit, uns als Techniker in die Software einzuloggen.
\nJetzt m\u00fcssen wir zu den Administratoreinstellungen navigieren. Daf\u00fcr klicken wir auf das Zahnrad in der oberen Werkzeugleiste, welche auf Desktop-PCs typischerweise rechts oben angeordnet ist.
\nAnschlie\u00dfend klicken wir auf den Men\u00fcpunkt Sms Notification Settings<\/i>, welcher der Rubrik Service Desk Configuration<\/i> zugeordnet ist.
\n![\"ServiceDesk](\"https:\/\/staging.seven.io\/wp-content\/uploads\/admin_settings.png\")
<\/p>\n
Jetzt beginnen wir mit der Konfiguration von sms77 als SMS-Gateway.<\/p>\n
W\u00e4hlen Sie Send SMS through SMS Gateway Provider<\/i>.<\/p>\n
Stellen Sie sicher, dass Custom<\/b> als SMS Provider<\/i> ausgew\u00e4hlt ist.<\/p>\n
Bei HTTP Method<\/i> w\u00e4hlen wir POST<\/b>.<\/p>\n
Bei URL<\/i> setzen wir den Wert https:\/\/gateway.sms77.io\/api\/sms<\/b>. An die Adresse werden die Anfragen f\u00fcr den SMS-Versand gesendet.<\/p>\n
Bei Request Headers<\/i> f\u00fcgen wir ein Schl\u00fcsselpaar hinzu mit X-Api-Key<\/b> als key<\/i> und Ihrem API-Schl\u00fcssel<\/a> von sms77 als value<\/i>. Dieser Wert stellt sicher, dass Sie auch berechtigt sind die API anzusprechen.<\/p>\n Bei Authentication details<\/i> stellen wir sicher, dass None<\/b> ausgew\u00e4hlt ist.<\/p>\n In der Request Payload<\/i> definieren wir den Inhalt unserer API-Anfrage. Bei den kryptisch wirkenden Werte handelt es sich um Platzhalter, welche bei der Verfassung von Nachrichten mit dem Text und den Empf\u00e4ngernummern ersetzt wird. Das wird gleich beim Testen unserer API-Anfrage deutlich. Im Dropdown-Men\u00fc unter Request Payload<\/i> w\u00e4hlen wir application\/json<\/b> aus. Damit definieren wir die Sprache der Anfrage.<\/p>\n Bei Response from provider<\/i> geben wir 100<\/b> ein. Dieser Wert legt fest, welchen Wert die API bei erfolgreichem SMS-Versand zur\u00fcckgibt.<\/p>\n Au\u00dferdem stellen wir noch sicher, dass bei Send SMS messages using Unicode characters for multi language<\/i> ein H\u00e4kchen gesetzt ist.<\/p>\n Abschlie\u00dfend ist es sinnvoll, dass wir die Konfiguration testen. Mittels Klick auf Test<\/i> \u00f6ffnet sich ein Formular f\u00fcr die Erstellung einer SMS. Um die Einstellungen zu \u00fcbernehmen, klicken wir auf Save<\/i> um das ausgef\u00fcllte Formular an den Server zu \u00fcbermitteln.<\/p>\n Die Einrichtung ist hiermit abgeschlossen und sms77 wird jetzt als SMS-Gateway in ServiceDesk Plus verwendet.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":17825,"menu_order":72,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"class_list":["post-32291","docs","type-docs","status-publish","hentry"],"comment_count":0,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/32291","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32291"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/32291\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32304,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/32291\/revisions\/32304"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/17825"}],"prev":[{"title":"Zoho CRM","link":"https:\/\/www.seven.io\/de\/docs\/drittanbieter\/zoho-crm\/","href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/30605"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32291"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=32291"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nDie erforderlichen Parameter sind text<\/i> f\u00fcr den Nachrichteninhalt und to<\/i> f\u00fcr die Empf\u00e4ngernummer.
\nDer Wert schaut dann wie folgt aus:<\/p>\n\r\n{\r\n\"text\": \"${{message}}\",\r\n\"to\": \"${{recipients}}\"\r\n}\r\n<\/pre>\n
\nW\u00fcnschen Sie eine individuelle Absenderkennung, k\u00f6nnen Sie den Schl\u00fcssel „from“ mit entsprechendem Wert hinzuf\u00fcgen – siehe nachfolgenden Screenshot. Dieser Wert wird dann, l\u00e4nderabh\u00e4ngig, als Absenderkennung der SMS verwendet.
\nEs k\u00f6nnen auch, entsprechend der API-Dokumentation<\/a>, optional noch weitere Parameter hinzugef\u00fcgt werden.<\/p>\n![\"ServiceDesk](\"https:\/\/staging.seven.io\/wp-content\/uploads\/add_provider.png\")
<\/p>\n
\nBei To<\/i> geben wir eine Empf\u00e4ngernummer ein, an welche die SMS versendet werden soll.
\nBei Message<\/i> definieren wir den Nachrichtentext f\u00fcr die Test-SMS.
\nF\u00fcr den Versand der Test-SMS klicken wir auf Send<\/i>.<\/p>\n![\"ServiceDesk](\"https:\/\/staging.seven.io\/wp-content\/uploads\/send_a_test_sms.png\")
<\/p>\n