{"id":13588,"date":"2018-09-04T08:16:25","date_gmt":"2018-09-04T06:16:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sms77.io\/?p=13588"},"modified":"2024-07-23T15:41:15","modified_gmt":"2024-07-23T13:41:15","slug":"mobile-customer-journey-endlich-wieder-den-weg-zum-kunden-finden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.seven.io\/de\/blog\/mobile-customer-journey-endlich-wieder-den-weg-zum-kunden-finden\/","title":{"rendered":"Mobile Customer Journey – Endlich wieder den Weg zum Kunden finden"},"content":{"rendered":"

Ihre Kunden erleben eine zunehmend mobile Customer Journey, die sehr stark von Ads, Apps und Social Media beeinflusst wird. Im Verlauf ergeben sich zahlreiche Touchpoints f\u00fcr Sie als Unternehmer, um in Interaktion zu treten. Wie Sie Ihre Kunden wo am Besten erreichen – und im Idealfall abholen – k\u00f6nnen, erfahren Sie in folgendem Beitrag.<\/p>\n

Mobil ist das neue Agil<\/h2>\n

Wer sich mit seiner Unternehmenspr\u00e4senz nur noch auf die eigene Homepage verl\u00e4sst und vielleicht eins, zwei Anzeigen in lokalen Zeitungen inseriert, verpasst die Chance auf ein modernes, kommunikatives Image. Wie stellen sich solche Unternehmer einen potentiellen Kunden vor? Gibt es tats\u00e4chlich noch genug desinteressierte K\u00e4ufer, die getreu dem Motto „Was der Bauer nicht kennt, das mag er nicht“ ihre Kaufentscheidung treffen? Sprich nur jene H\u00e4ndler und Gesch\u00e4fte aufsuchen, die ihnen l\u00e4ngst vertraut sind. Sch\u00f6n, wer derart treue Stammkunden sein eigen nennen darf, doch wenn diese eines Tages wegfallen, woher Neukunden akquirieren?<\/p>\n

Ohne Mobile Communication l\u00e4sst sich heutzutage kaum ein angemessenes und vor allem profitables Unternehmen aufbauen. Die Homepage f\u00fcr mobile Endger\u00e4te optimieren, Apps einbinden, Massen-SMS<\/a> verschicken und Social Media Kan\u00e4le nutzen, sind nur ein paar Beispiele, die Reichweite zu erh\u00f6hen. F\u00fcr viele stellt sich jedoch die Frage, in welche Art der Kommunikation sie investieren sollen, in wie weit sich diese Investments \u00fcberhaupt lohnen und ob sie am Ende wirklich jene Zielgruppe ansprechen, die zu ihren Produkten bzw. Dienstleistungen passt.<\/p>\n

Die komplette Customer Journey zu begleiten und bei jedem Schritt pr\u00e4sent sein, ist nat\u00fcrlich eine M\u00f6glichkeit. Allerdings eine sowohl sehr zeit- als auch kostenintensive. Sinnvoller ist meistens eine durchplante Strategie, die gezielt Touchpoints ansteuert und die Kunden so punktgenau abholt. Dazu muss man jedoch ganz sch\u00f6n mobil und engagiert sein.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Kunden erreichen, hei\u00dft deren mobile Endger\u00e4te zu erreichen<\/h3>\n

Konsumenten nutzen f\u00fcr ihre Suche und K\u00e4ufe immer mehr von Anfang bis zum Abschluss das Mobiltelefon, das Tablet oder Notebooks. Diese Ger\u00e4te spielen im Leben der Verbrauchen eine wesentliche Rolle. Somit h\u00e4ngt auch der Erfolg eines Unternehmens von dessen Mobilit\u00e4t ab. Parallel zu der wachsenden Anzahl an Smartphones und Co., steigt die Zeit, die damit verbracht wird.<\/p>\n

Vor allem Tablets vereinen die Vorteile der Mobile Communication mit denen eines ausreichend gro\u00dfen Displays, intuitiver Handhabung und Komfort in Gr\u00f6\u00dfe und Gewicht.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Desktop-Ger\u00e4te hingegen verlieren immer mehr an Bedeutung, wenn es um die Customer Journey geht. Das hei\u00dft jedoch nicht, dass sie bei der Planung einer Marketing-Strategie vernachl\u00e4ssigt werden sollten. Da viele Systeme ger\u00e4te\u00fcbergreifend integriert sind, werden sie auch entsprechend genutzt. Unternehmen m\u00fcssen demnach darauf achten, das ihre Kommunikation durchweg kompatibel ist.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Kommunikationsbed\u00fcrfnis der Kunden<\/h2>\n

Verbraucher zeigen eine deutliche Tendenz zur mobilen Kontaktaufnahme. Was fr\u00fcher die Service-Hotline war, ist heute der Live-Chat. Manchmal ist dieser genauso frustrierend aus Sicht der Kunden. Automatisierte Ansagen, Standardantworten, Wartezeiten – und weit und breit keine Fachkompetenz. Doch mittlerweile lassen sich auch solche Support-Angebote online f\u00fcr jedermann nachvollziehbar bewerten. Und so ist es an den Unternehmen ihre Kommunikationstools<\/a> zu verbessern, bevor sich negative Meinungen rumsprechen. Nachhaltigkeit hei\u00dft an dieser Stelle auch, auf schlechte Bewertungen einzugehen und sich Kritik \u00f6ffentlich anzunehmen.<\/p>\n

Der Kunde selbst m\u00f6chte einen direkten Draht zum Label seiner Produkte haben. Oftmals kommen Fragen zur Anwendung, zur Produktion oder den Inhaltsstoffen auf. Hier spielt Transparenz wiederum eine gro\u00dfe Rolle. Und genau da treffen Unternehmer und Kundschaft bei sogenannten Touchpoints aufeinander.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Kommunikationsbed\u00fcrfnis der Unternehmen<\/h2>\n

Es obliegt den Unternehmen nat\u00fcrlich selbst, zu entscheiden, wie viel sie preisgeben wollen bzw. welche Themen sie bevorzugt kommunizieren m\u00f6chten. Jede Firme hat selbstverst\u00e4ndlich auch Tabu-Themen, \u00fcber die keine Informationen an die \u00d6ffentlichkeit gelangen d\u00fcrfen. Einige brisante Ereignisse dagegen sollen als Unique Content erst an die Presseagenturen gehen, bevor sich die Social Media Community darauf st\u00fcrzt.<\/p>\n

Hier muss ganz klar differenziert werden, welche Inhalte angemessen sind, wichtig oder zumindest nice-to-have. Oftmals sind es sogar die vermeintlich belanglosen Themen, die mitunter Kunden zum Kauf bewegen. Einfach weil zeitlos immer noch funktioniert.\u00a0 Das k\u00f6nnen zum Beispiel Informationen zur Lieferkette sein, zu Zahlungsmodulen oder zur Unternehmensphilosophie.<\/p>\n

Stetigkeit und Aktualit\u00e4t genau abzupassen ist eine gro\u00dfe Herausforderung f\u00fcrs Marketing. Die Touchpoints entsprechend zu w\u00e4hlen, ist also gar nicht so einfach.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

\"Die<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Touchpoints der mobilen Customer Journey<\/h2>\n

Nicht jede Kundenreise gleicht der anderen. Zudem existieren unz\u00e4hlige Interpretationsm\u00f6glichkeiten seitens der Unternehmen. Einige Schnittstellen jedoch sind nahezu immer zu finden. Als Teil des Prozesses haben sie feste Platzierungen auf der Customer Journey.<\/p>\n

Bedarf tritt Bekanntheit<\/h3>\n

Der Kunde hat ein Problem, ben\u00f6tigt etwas oder sucht eine bestimmte L\u00f6sung. Manchmal tauchen diese Bed\u00fcrfnisse erst auf, wenn er eine Werbung dazu sieht und ihm pl\u00f6tzlich klar wird, dass ihm genau dieses Produkt noch fehlt bzw. er es unbedingt haben m\u00f6chte. Das ist nat\u00fcrlich der einfachste Weg f\u00fcr alle Beteiligten. Es kommt jedoch auch vor, dass manche Kunden ein Problem haben, aber gar nicht wissen, welche L\u00f6sungsans\u00e4tze es gibt oder was \u00fcberhaupt m\u00f6glich w\u00e4re.<\/p>\n

Unternehmen k\u00f6nnen dann<\/p>\n