{"id":15453,"date":"2019-09-03T14:25:10","date_gmt":"2019-09-03T12:25:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sms77.io\/?p=15453"},"modified":"2023-04-04T14:15:29","modified_gmt":"2023-04-04T12:15:29","slug":"die-zukunft-von-sms-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.seven.io\/de\/blog\/die-zukunft-von-sms-marketing\/","title":{"rendered":"Die Zukunft von SMS-Marketing"},"content":{"rendered":"

Relevanz ist der Weg in die Zukunft<\/h2>\n

Das Jahr 2019 ist mehr als zur H\u00e4lfte vorbei und damit neigt sich auch das Jahrzehnt dem Ende zu, das uns mit Whatsapp und anderen Messengern die M\u00f6glichkeit gegeben hat, jenseits von „Klassikern“ wie SMS und E-Mail in Kontakt zu treten. Wir werfen einen Blick in die Zukunft und verraten, warum SMS-Marketing auch zuk\u00fcnftig wichtig bleiben wird.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Relevant bleiben hei\u00dft, Kunden ansprechen<\/h2>\n

Wie ein Artikel auf Harvard Business Review<\/a> beschreibt, geht die „\u00c4ra der Loyalit\u00e4t“ im Business zu Ende. Seit etwa 2010 setzen Unternehmen vor allem auf Kundenbindung \u00fcber Benefits wie Rabatte oder freemium. Neue Umfragen zeigen jedoch, dass Kunden dadurch nicht wirklich loyal bleiben. Sie treffen Entscheidungen nach Relevanz<\/strong>, das hei\u00dft, sie suchen sich die beste Leistung<\/strong> zum besten Preis. Die Marke oder das Unternehmen spielt da eine eher geringe Rolle. Allein in den USA gehen Unternehmen bis zu einer Billion Dollar<\/strong> an Umsatz verloren, weil sie es nicht schaffen, relevant zu bleiben. Wie jede gro\u00dfe Ver\u00e4nderung im Marketing beruht dieser Wandel auf der Verf\u00fcgbarkeit neuer Technologien. In diesem Falle ist das die immer schneller fortschreitende Digitalisierung in allen Bereichen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Die Entwicklung der Marketingstrategien in den letzten Jahrzehnten<\/h3>\n

Die folgende Tabelle zeigt, wie neue Technologien, Daten und Zielsetzungen die Marketingstrategien ver\u00e4ndert haben.<\/p>\n

\n\n\n\n\t\n\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t
\u00c4ra<\/strong><\/th>Massenmarkt<\/th>Segment<\/th>Kunden<\/th>Loyalit\u00e4t<\/th>Relevanz<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Zeitraum<\/strong><\/td>1960er\/70er<\/td>1980er<\/td>1990er\/2000er<\/td>2010er<\/td>2020er<\/td>\n<\/tr>\n
Leistungsindikator<\/strong><\/td>Menge<\/td>Erreichen von Zielgruppen<\/td>Kundenwertsch\u00e4tzung<\/td>Kundentreue<\/td>Anziehungswirkung<\/td>\n<\/tr>\n
Technologische Grundlage<\/strong><\/td>Massenproduktion<\/td>Marktforschung<\/td>Unternehmens-IT<\/td>Erweitertes CRM<\/td>Digitalisierung<\/td>\n<\/tr>\n
Management-Fokus<\/strong><\/td>Produkt und Verkauf<\/td>Kanal und Verkauf<\/td>Kanal und Beziehung<\/td>Erfahrung und Beziehung<\/td>Erfahrung und Pers\u00f6nlichkeit<\/td>\n<\/tr>\n
Marktorientierung<\/strong><\/td>Massenanreiz<\/td>Segmentierung<\/td>Innovative Angebote<\/td>Anreize wie Rabatte, fremium<\/td>Personalisierung<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/code><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Was ist zu beachten?<\/h2>\n

Der Kunde m\u00f6chte sich wohlf\u00fchlen. Loyalit\u00e4t entsteht also nicht mehr durch einzelne positive Eindr\u00fccke. Nicht nur Preis und Leistung<\/strong> l\u00f6sen eine Kaufentscheidung aus, sondern auch der Kontakt, das Image des Unternehmens etc. Unternehmen m\u00fcssen Ihrem Kunden das Gef\u00fchl geben, dass ihr Produkt oder ihr Unternehmen f\u00fcr seine Situation passend ist. Ebenso d\u00fcrfen sie sich nicht auf stereotypische Kundenbilder verlassen, denn in der Realit\u00e4t ist die Individualit\u00e4t viel ausgepr\u00e4gter. Der „typische K\u00e4ufer“ eines bestimmten Produktes existiert so nicht.<\/p>\n

SMS-Marketing<\/strong> bietet Unternehmen die M\u00f6glichkeit, Ihre Kunden gezielt<\/strong> und situationsgerecht<\/strong> anzusprechen. Verbunden mit der M\u00f6glichkeit, auf das Produkt zu verlinken, l\u00e4sst sich so ein pers\u00f6nlicher Kontakt herstellen. Dieser gibt dem Kunden das Gef\u00fchl, Teil eines dynamischen Prozesses zu sein. Das Stichwort hierzu ist „living business<\/strong>„. SMS-Marketing stellt einen sehr pers\u00f6nlichen Kontakt her. Nutzen Sie diese pers\u00f6nliche Ebene zu Ihrem Vorteil.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Ein Beispiel gef\u00e4llig?<\/h2>\n

Nehmen wir etwa an, ein Kunde hat \u00fcber Ihr Unternehmen bei einer Airline einen Flug gebucht. Die Buchungsbest\u00e4tigung wird \u00fcber unser SMS Gateway verschickt. Ausgehend von Flugverbindung und Reiseziel schicken Sie ihm mit der gleichen SMS einen Link zu den Wetterdaten f\u00fcr seine Reise. So erzeugen Sie das Gef\u00fchl pers\u00f6nlicher Wertsch\u00e4tzung und einen Mehrwert f\u00fcr den Kunden. Oder anders gesagt: Relevanz<\/strong>. Anders als eine Rabattaktion erzeugt diese Form der Befriedigung nicht nur kurzfristiges Interesse<\/strong>, sondern einen bleibenden guten Eindruck<\/strong>. Hat der Kunde erst einmal einen positiven Eindruck von einem Unternehmen gewonnen, bleibt er nicht nur als Kunde treuer, sondern empfiehlt es auch weiter. So profitieren alle Seiten.<\/p>\n

Diese pers\u00f6nliche Ebene des Kontakts l\u00e4sst sich vielseitig anwenden. Vor dem eigentlichen Verkauf k\u00f6nnen Sie dem Kunden aufgrund seiner Suchanfragen oder seines fr\u00fcheren Kaufverhaltens ma\u00dfgeschneiderte Angebote zukommen lassen. Nach einem Kaufabschluss freut der Kunde sich \u00fcber die Best\u00e4tigung des Auftrags ebenso wie \u00fcber einen kurzen \u00dcberblick \u00fcber weitere Schritte. Wenn der Kunde dann noch offene Fragen \u00fcber Inbound SMS<\/a> stellen kann, steigert das seinen positiven Eindruck noch.<\/p>\n

Letztlich ist die genaue Anwendung nat\u00fcrlich abh\u00e4ngig von vielen Faktoren:<\/p>\n