{"id":17585,"date":"2020-01-22T12:00:16","date_gmt":"2020-01-22T11:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sms77.io\/?p=17585"},"modified":"2023-02-16T12:15:25","modified_gmt":"2023-02-16T11:15:25","slug":"sms-online-empfangen-basis-eines-echten-dialogs-mit-dem-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.seven.io\/de\/blog\/sms-online-empfangen-basis-eines-echten-dialogs-mit-dem-kunden\/","title":{"rendered":"SMS online empfangen &#8211; Basis eines echten Dialogs mit dem Kunden"},"content":{"rendered":"<section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p><strong>Mobiles Marketing war mal so einfach. Sie schicken eine SMS \u00fcber ein Gateway und informieren Ihre Kunden damit \u00fcber neue Aktionen, Rabatte oder seinen anstehenden Termin. Und das war&#8217;s auch schon. Die Zufriedenheit des Kunden steigt, und mit der Zufriedenheit auch Ihr Umsatz. Idealerweise l\u00e4sst sich der Versand automatisieren, dann haben Sie damit auch keinen Aufwand mehr.<\/strong><\/p>\n<p>2020 zeigt sich, dass diese Zeit vorbei ist. <a href=\"https:\/\/seven.io\/de\/blog\/die-zukunft-von-sms-marketing\/\" rel=\"noopener\">Wie wir bereits vor einigen Monaten berichtet haben<\/a>, endet die <strong>\u00c4ra der Loyalit\u00e4t<\/strong>, in der Kunden mit Rabattcodes zur Treue gegen\u00fcber einem Unternehmen oder einer Marke gebracht werden. Die neue \u00c4ra dreht sich um <strong>Relevanz<\/strong>. Was das mit 2-Way-Messaging zu tun hat, erkl\u00e4re ich in diesem Artikel. Lernen Sie, wieso Sie SMS online empfangen k\u00f6nnen m\u00fcssen, um relevant zu bleiben.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-6 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"ult-content-box-container \" >\t\t<div class=\"ult-content-box\" style=\"background-color:#f5f5f5;box-shadow: px px px px none;padding:20px;-webkit-transition: all 700ms ease;-moz-transition: all 700ms ease;-ms-transition: all 700ms ease;-o-transition: all 700ms ease;transition: all 700ms ease;\"  data-hover_box_shadow=\"none\"     data-bg=\"#f5f5f5\" ><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div id=\"\u201ctoc_container\u201d\">\n<h3 class=\"\u201ctoc_title\u201d\">In diesem Beitrag:<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"#wie-relevanz-funktioniert\">Wie Relevanz funktioniert<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#wie-hilft-2-way-messaging\">Wie hilft 2-Way-Messaging?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#4-branchen\">4 Branchen die besonders von Inbound SMS profitieren k\u00f6nnen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#fazit\">Fazit<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\t\t<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_col-sm-6 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small color_alternate\" id=\"wie-relevanz-funktioniert\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_middle type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h2>Wie Relevanz funktioniert<\/h2>\n<p>Es ist leicht, ein klingendes Wort wie Relevanz in den Raum zu werfen ohne zu wissen was das bedeutet. Zumal viele dieser sch\u00f6nen Worte in unterschiedlichen Zusammenh\u00e4ngen v\u00f6llig <strong>verschiedene Bedeutungen<\/strong> haben. Was bedeutet also Relevanz mit Bezug auf Marketing?<\/p>\n<p>Heutzutage haben Kunden es leicht, Informationen \u00fcber Produkte und Services zu bekommen und zu vergleichen. Da ist es schwer (bis unm\u00f6glich), einen Kunden durch die bisher genutzten Methoden an eine Marke zu binden. Die Konkurrenz mit immer g\u00fcnstigeren Preisen zu unterbieten, f\u00fchrt schnell zu einer Spirale, an deren Ende Ihr Unternehmen <strong>keinen Gewinn<\/strong> mehr erzielt. Und der g\u00fcnstigste Preis garantiert noch lange nicht, dass die Kunden auch bei Ihnen kaufen. Heute muss das <strong>Gesamtpaket<\/strong> stimmen: Der Kunde muss sich bei Ihnen gut aufgehoben f\u00fchlen. Sie m\u00fcssen Ihrem Kunden das Gef\u00fchl geben, dass Sie ihm genau das bieten k\u00f6nnen, was er gerade braucht. Wenn Sie das schaffen, m\u00fcssen Sie gar nicht mehr der g\u00fcnstigste Anbieter sein.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"g-cols wpb_row via_flex valign_middle type_default stacking_default\" id=\"wie-hilft-2-way-messaging\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h2>Wie hilft 2-Way-Messaging?<\/h2>\n<p>Ein Weg, f\u00fcr den Kunden relevant zu sein, liegt darin, die <a href=\"https:\/\/de.ryte.com\/wiki\/Customer_Experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-schema-attribute=\"\"><strong>Customer Experience (CX)<\/strong><\/a> zu optimieren. Einen zuverl\u00e4ssigen und sofort erreichbaren Kanal f\u00fcr Fragen anzubieten, ist ein guter Weg hierf\u00fcr. Besser noch, wenn der Kunde \u00fcber diesen Kanal eine Reservierung oder Bestellung anpassen kann. F\u00fcr mobiles Marketing nutzen Sie hierf\u00fcr ein <a href=\"https:\/\/seven.io\/de\/produkte\/sms-empfang\/\" rel=\"noopener\">Inbound SMS Gateway<\/a>. Studien zeigen, dass ein Gro\u00dfteil der Kunden bevorzugt \u00fcber Textnachricht kontaktiert wird. Gleichzeitig nutzen nur wenige Unternehmen diesen Kanal, eine L\u00fccke, die viel <strong>Raum f\u00fcr Verbesserungen<\/strong> l\u00e4sst &#8211; und f\u00fcr Sie und Ihr Unternehmen eine <strong>Chance<\/strong> bietet, sich von der Konkurrenz abzuheben. Das hei\u00dft nat\u00fcrlich nicht, dass Ihre Kunden sich nicht mehr \u00fcber einen Rabattcode, eine Terminerinnerung oder Buchungsbest\u00e4tigung freuen. Aber wenn Sie die einfache Benachrichtigung zu einem <strong>interaktiven Dialog<\/strong> machen, profitieren beide Seiten davon. Anders formuliert: 2-Way-Messaging ist ein Muss, wenn Sie <strong>nicht altmodisch<\/strong> wirken wollen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-separator size_medium\"><\/div><div class=\"w-iconbox iconpos_left style_default color_primary align_left\"><div class=\"w-iconbox-icon\" style=\"font-size:2rem;\"><i class=\"fas fa-exclamation\"><\/i><\/div><div class=\"w-iconbox-meta\"><h4 class=\"w-iconbox-title\">2-Way-Messaging kann die Customer Experience nachhaltig verbessern<\/h4><div class=\"w-iconbox-text\"><p>Kontaktieren Sie Ihre Kunden so pers\u00f6nlich wie m\u00f6glich. Eine Anrede mit Namen ist inzwischen selbstverst\u00e4ndlich. Nutzen Sie alle Daten, die Sie haben, um die Nachricht an den jeweiligen Kunden anzupassen. Je pers\u00f6nlicher, desto relevanter. Damit steigern Sie auch die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde die Option zum Dialog nutzt und sich die Investition in 2-Way-Messaging sich bezahlt macht.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\" id=\"4-branchen\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h2>4 Branchen die besonders von Inbound SMS profitieren k\u00f6nnen<\/h2>\n<p>Auch wenn wir hier keinen Anspruch auf Vollst\u00e4ndigkeit erheben, wollten wir Ihnen nicht vorenthalten, welche Branchen nach unserer Meinung besonders von Inbound SMS profitieren k\u00f6nnen. SMS online empfangen zu k\u00f6nnen, bedeutet in diesen Bereichen (fast) garantiert eine bessere Customer Experience.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-3 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"w-image align_center\"><div class=\"w-image-h\"><img decoding=\"async\" width=\"514\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/sms-online-empfangen-bank-514x1024.jpg\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"SMS online bank 2-Way Messaging\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/sms-online-empfangen-bank-514x1024.jpg 514w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/sms-online-empfangen-bank-151x300.jpg 151w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/sms-online-empfangen-bank-201x400.jpg 201w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/sms-online-empfangen-bank.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 514px) 100vw, 514px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_col-sm-9 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"w-iconbox iconpos_left style_default color_primary align_left\"><div class=\"w-iconbox-icon\" style=\"font-size:2rem;\"><i class=\"fas fa-money-bill-alt\"><\/i><\/div><div class=\"w-iconbox-meta\"><h4 class=\"w-iconbox-title\">Banken<\/h4><div class=\"w-iconbox-text\"><p>In der Finanzbranche w\u00fcnschen sich die Kunden vor allem Benachrichtigungen f\u00fcr <strong>zeitkritische Ereignisse<\/strong>. Bei Betrugsverdacht etwa z\u00e4hlt jede Sekunde. Eine Nachricht, die auch unabh\u00e4ngig vom Internetzugang weltweit in Sekunden zugestellt wird, kann hier viel \u00c4rger ersparen. K\u00f6nnen Sie als Finanzdienstleister dann die Antwort-SMS online empfangen und direkt weiter verarbeiten, kann der Kunde ebenso schnell und verl\u00e4sslich best\u00e4tigen oder verneinen, ob die Transaktion tats\u00e4chlich betr\u00fcgerisch ist oder nicht.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"w-separator size_medium\"><\/div><div class=\"w-iconbox iconpos_left style_default color_primary align_left\"><div class=\"w-iconbox-icon\" style=\"font-size:2rem;\"><i class=\"fas fa-cash-register\"><\/i><\/div><div class=\"w-iconbox-meta\"><h4 class=\"w-iconbox-title\">E-Commerce<\/h4><div class=\"w-iconbox-text\"><p>Neben der oben bereits erw\u00e4hnten Benachrichtigung bei Betrugsverdacht interessieren sich Kunden im E-Commerce vor allem f\u00fcr M\u00f6glichkeiten, den <strong>Bestellvorgang zu verfolgen<\/strong>. Hier kann ein Inbound SMS Kanal helfen, Bestellungen bis zum Versand zu stornieren oder anzupassen. Wenn eine zuerst vergriffene Ware wieder verf\u00fcgbar ist, kann ein Kunde &#8211; nachdem er per SMS dar\u00fcber informiert wurde &#8211; die Bestellung direkt <strong>per Keyword<\/strong> einleiten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"w-separator size_medium\"><\/div><div class=\"w-iconbox iconpos_left style_default color_primary align_left\"><div class=\"w-iconbox-icon\" style=\"font-size:2rem;\"><i class=\"fas fa-hotel\"><\/i><\/div><div class=\"w-iconbox-meta\"><h4 class=\"w-iconbox-title\">Tourismus<\/h4><div class=\"w-iconbox-text\"><p>Ob Hotels, Airlines oder Reiseveranstalter: Buchungen und Reisepl\u00e4ne \u00e4ndern sich mitunter. Statt den Kunden nur vor vollendete Tatsachen zu stellen, k\u00f6nnen Sie <strong>in einen Dialog treten und eine L\u00f6sung finden<\/strong>. Ebenso kann Ihr Kunde auf eine Buchungsbest\u00e4tigung reagieren und diese best\u00e4tigen oder nochmals anpassen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"w-separator size_medium\"><\/div><div class=\"w-iconbox iconpos_left style_default color_primary align_left\"><div class=\"w-iconbox-icon\" style=\"font-size:2rem;\"><i class=\"fas fa-tools\"><\/i><\/div><div class=\"w-iconbox-meta\"><h4 class=\"w-iconbox-title\">Werkst\u00e4tten und Praxen<\/h4><div class=\"w-iconbox-text\"><p>Egal ob Sie eine Autowerkstatt betreiben oder sich in Ihrer Praxis um Menschen k\u00fcmmern: Terminbest\u00e4tigungen und -\u00e4nderungen geh\u00f6ren vermutlich zu Ihrem Alltag. Das ist auch ein gern bem\u00fchtes Beispiel, wenn es um die <strong>Vorz\u00fcge von A2P-SMS<\/strong> geht. Auch hier profitieren Sie ebenso wie Ihre Kunden davon, wenn diese direkt antworten k\u00f6nnen. So kann der Kunde Termine <strong>kurzfristig<\/strong> absagen oder \u00e4ndern. Ebenso kann er in der Werkstatt ank\u00fcnden, dass er sein Auto erst am n\u00e4chsten Tag abholen kann.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small color_alternate\" id=\"fazit\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h2>Fazit<\/h2>\n<p>Es gibt keine Branche, die nicht von der M\u00f6glichkeit, SMS online zu empfangen profitieren kann. Ein <a href=\"https:\/\/seven.io\/de\/produkte\/sms-empfang\/\" rel=\"noopener\">Inbound-SMS-Gateway<\/a> ist die Basis, auf der Sie einen echten <strong>Dialog mit Ihrem Kunden<\/strong> aufbauen k\u00f6nnen. Aber die M\u00f6glichkeit, Antworten auf Ihre A2P-Nachrichten zu erhalten, reicht nicht aus: Sie m\u00fcssen Ihre Kunden auch pers\u00f6nlich ansprechen. Je genauer die Nachrichten auf den Kunden abgestimmt sind, desto besser.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/seven.io\/de\/blog\/rcs-sms-trifft-messenger-app\/\" rel=\"noopener\">A2P RCS Messaging<\/a> ist noch lange nicht \u00fcberall verf\u00fcgbar. Allerdings zeigen die ersten Anwendungsbeispiele aus den USA, wie vielversprechend der Standard ist. Wo RCS verf\u00fcgbar ist, macht es f\u00fcr alle Unternehmen Sinn, diesen Kanal auch zu nutzen. Ein weiterer gro\u00dfer Vorteil von RCS ist, dass es sich hervorragend f\u00fcr die <strong>Einbindung eines Chatbots<\/strong> eignet. Dieser kann viele Kundenfragen und Auftr\u00e4ge automatisch bearbeiten und nimmt so Ihrem Team viel Arbeit ab.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"w-separator size_medium with_line width_default thick_1 style_solid color_border align_center with_text with_content\"><div class=\"w-separator-h\"><h6 class=\"w-separator-text\"><span>Mit besten Gr\u00fc\u00dfen<\/span><\/h6><\/div><\/div><div class=\"w-image align_center\"><div class=\"w-image-h\"><img decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"90\" src=\"https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/img2.png\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"Ihr seven Team\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/img2.png 400w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/img2-300x68.png 300w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/img2-350x79.png 350w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/img2-250x56.png 250w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/img2-200x45.png 200w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p style=\"text-align: center;\"><i data-stringify-type=\"italic\">Headerbild von ViewApart via\u00a0<\/i><i data-stringify-type=\"italic\">iStock.com<\/i><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Mobiles Marketing war mal so einfach. Sie schicken eine SMS \u00fcber ein Gateway und informieren Ihre Kunden damit \u00fcber neue Aktionen, Rabatte oder seinen anstehenden Termin. Und das war&#8217;s auch schon. Die Zufriedenheit des Kunden steigt, und mit der Zufriedenheit auch Ihr Umsatz. Idealerweise l\u00e4sst sich der Versand automatisieren, dann haben Sie damit auch keinen...","protected":false},"author":1,"featured_media":17667,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[401],"tags":[1312,1267,268,142,100,1308],"class_list":["post-17585","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-2-way-messaging","tag-inbound-sms","tag-rcs","tag-sms-gateway","tag-sms-marketing","tag-sms-online-empfangen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17585","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17585"}],"version-history":[{"count":49,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17585\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":88212,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17585\/revisions\/88212"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17667"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17585"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17585"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17585"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}