{"id":19248,"date":"2020-05-14T13:26:14","date_gmt":"2020-05-14T11:26:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sms77.io\/?p=19248"},"modified":"2024-03-22T12:55:31","modified_gmt":"2024-03-22T11:55:31","slug":"zeitsparende-krisen-koordination-bei-den-maltesern-dank-sms-loesung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.seven.io\/de\/blog\/zeitsparende-krisen-koordination-bei-den-maltesern-dank-sms-loesung\/","title":{"rendered":"Zeitsparende Krisen-Koordination bei den Maltesern dank SMS-L\u00f6sung"},"content":{"rendered":"

Zu Beginn der Corona-Krise musste der Malteser Hilfsdienst in Koblenz schnell reagieren. Ziel war es die interne Kommunikation mit den Einsatzkr\u00e4ften und ehrenamtlichen Helfern zu optimieren, falls es zu Pandemie-Eins\u00e4tzen kommen sollte. Es wurde nach einer verl\u00e4sslichen Standby-Kommunikation gesucht, um zeitnah die Durchf\u00fchrung eines Notfallstabs zu organisieren, ohne dabei auf Apps oder bidirektionale Kommunikation angewiesen zu sein.\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Die Ausgangssituation<\/h3>\n

Die katholische Hilfsorganisation und Tr\u00e4ger von station\u00e4ren Einrichtungen des Gesundheits- und Sozialwesens, der bundesweit agierende Malteser Hilfsdienst, befindet sich seit Beginn der Corona Krise in einer schwierigen Lage. Aufgrund der aktuellen Pandemie wurde eine interne Umstrukturierung n\u00f6tig, um im Falle von kurzfristigen Eins\u00e4tzen in Krankenh\u00e4usern, Altersheimen oder im Katastrophenschutz schnell zu reagieren und die Koordination von Pflegehelfern lenken zu k\u00f6nnen.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Fast jeder hat schon mal mit den Maltesern zu tun gehabt, um beispielsweise einen Erste-Hilfe-Kurs zu machen oder um Eltern oder Gro\u00dfeltern mit dem lebensrettenden \u201eHausnotruf\u201c zu unterst\u00fctzen. Auch die Krankentransporte der Malteser sind \u00fcberall im Stadtbild zu sehen. Das ist auch kein Wunder, denn mit \u00fcber 35.000 hauptamtlichen Mitarbeiter\/innen sind die Malteser einer der gro\u00dfen deutschen Arbeitgeber im Gesundheits- und Sozialwesen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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\"Das<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>
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Viele Malteser engagieren sich ehrenamtlich in Krankenh\u00e4usern oder Pflegeheimen<\/h3>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\"Beispiel<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Wenige wissen allerdings, dass sich in Deutschland bei den Maltesern jedes Jahr zudem rund 51.000 Helfer ehrenamtlich f\u00fcr Menschen in Notlagen engagieren. In Koblenz, der wundersch\u00f6nen historischen Gro\u00dfstadt an Rhein und Mosel mit knapp 114.000 Einwohnern, besteht der Malteser F\u00fchrungsstab (eine g\u00e4ngige Bezeichnung aus dem Katastrophenschutz) lageabh\u00e4ngig aus bis zu 12 ehrenamtlichen F\u00fchrungskr\u00e4ften, die die Verantwortung f\u00fcr etwa 70 ehrenamtliche Helferinnen und Helfer tragen.<\/p>\n<\/div><\/div>

Die F\u00fchrungsebene musste zu Beginn der Corona-Krise schnell reagieren, um die interne Kommunikation mit den Einsatzkr\u00e4ften und ehrenamtlichen Helfern zu optimieren, falls es zu Pandemie-Eins\u00e4tzen kommen sollte. Die ehrenamtlichen Helfer haben zum Beispiel kurze Ausbildungen als Pflegehelfer, um als Verst\u00e4rkungskomponente f\u00fcr das examinierte Klinik-Personal eingesetzt werden zu k\u00f6nnen. Es wurde also nach einer kurzfristigen und verl\u00e4sslichen Kommunikation mit den Einsatzkr\u00e4ften sowohl auf Ebene der Einsatzkr\u00e4fte wie auch den zust\u00e4ndigen F\u00fchrungskr\u00e4ften gesucht.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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Der Entscheidungsprozess<\/h3>\n

Der Leiter des Sachgebiets \u201eInformations- und Kommunikationstechnik\u201c Florian Thillmann engagiert sich beim Malteser Hilfsdienst ebenfalls ehrenamtlich und k\u00fcmmert sich vornehmlich um den Technik- und IT-Bereich. Nebenbei ist er auch noch Softwareentwickler, so dass es nahe lag, dass er sich dem dringlichen Kommunikationsproblem annahm.<\/p>\n<\/div><\/div>

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Gepr\u00fcft wurden zun\u00e4chst Messenger-, Email- und SMS-Gateway-L\u00f6sungen. \u201eMir war es wichtig, dass die finale L\u00f6sung zur unidirektionalen Kommunikation f\u00e4hig ist. Die Stab-Eins\u00e4tze sollten auch unabh\u00e4ngig von Datennetzen wie beispielsweise 3G, LTE und WLAN funktionieren. Auch ein Mehraufwand durch App-Installationen oder \u00e4hnlichem musste vermieden werden. Es gibt verschiedene Stabspositionen bei den Maltesern, vergleichbar mit dem Feuerwehrsystem. Der SMS-Versand durch A2P-Messaging l\u00e4sst sich zentral von den jeweiligen Entscheidungstr\u00e4gern im Einsatzlagezentrum koordinieren. Somit kam als Informationsmittel schlie\u00dflich nur eine SMS-L\u00f6sung in Frage\u201c, beschreibt Thillmann seinen Entscheidungsprozess.<\/p>\n<\/div><\/div>

Bei der Bewertung von verschiedenen SMS-Gateway-Anbietern waren folgende Optionen f\u00fcr Florian Thillmann entscheidend: Zuverl\u00e4ssigkeit, Einfachheit der Bedienung und der Preis. Weitere relevante Faktoren wie der Unternehmenssitz in Deutschland, verf\u00fcgbare Schnittstellen, sowie deren Dokumentation inklusive Support flossen ebenfalls ma\u00dfgeblich in seine \u00dcberlegungen mit ein. Die Webschnittstelle (API) sollte zudem \u00fcber eine selbstentwickelte Applikation in der Koblenzer Einsatzzentrale angesprochen werden<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

\"Die<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\u201eIch habe nach einer M\u00f6glichkeit gesucht, womit der Informationsfluss vom Stab zu den Einsatzkr\u00e4ften in einer akuten Krisensituation jederzeit sichergestellt w\u00e4re. Dazu musste eine schnelle und verl\u00e4ssliche Netzwerkl\u00f6sung gefunden werden\u201c, erz\u00e4hlt der engagierte Softwareentwickler.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

L\u00f6sungen und Verbesserungen<\/h3>\n

\u201eDas Unternehmen seven.io war mir bis dato schon aus anderen Projekten bekannt. Mich hat am meisten die gut dokumentierte API, der Preis, sowie Service und das sensible Verhalten des Unternehmens in der Krisensituation \u00fcberzeugt.\u201c Das Kieler Startup richtete jedem Krankenhaus im DACH-Raum und allen wichtigen medizinischen Einrichtungen auf Anfrage 10.000 Gratis-SMS f\u00fcr die n\u00e4chsten drei Monate kostenlos ein. Lesen Sie unsere Pressemitteilung<\/a> um mehr \u00fcber die Aktion zu erfahren.<\/p>\n<\/div><\/div>

Die Anwendung von seven.io wurde von Florian Thillmann in das Einsatzf\u00fchrungssystem mit den Stammdaten integriert. Das Produkt konnte mit der frei zug\u00e4nglichen Dokumentation<\/a> in weniger als 30 Minuten in Betrieb genommen werden. Die neu implementierte API spart nun viel Zeit, weil mehrere Empf\u00e4nger in k\u00fcrzester Zeit erreicht werden k\u00f6nnen.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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Was neben dem Preis z\u00e4hlt, sind der Service und die Zustellqualit\u00e4t\u00a0<\/span><\/h3>\n

\u201eIch verlasse mich am meisten auf die Zuverl\u00e4ssigkeit bei der Zustellung der SMS-Nachrichten. Beim SMS-Versand mit seven.io erzielen wir eine 100-prozentige Erreichbarkeit der Pflegehelfer und Einsatzkr\u00e4fte. Einen Wettbewerbsvorteil verschafft uns die SMS Gateway-L\u00f6sung in diesem Falle nicht, da die Nutzung im Lagezentrum f\u00fcr Einsatzkr\u00e4fte im Kontext Covid-19 erfolgte\u201c, erz\u00e4hlt Florian Thillmann weiter.<\/p>\n<\/div><\/div>

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\"SMS-Versand<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Der Softwareentwickler wollte sich nach der Installation des Produktes keine Gedanken mehr machen m\u00fcssen: \u201eIch wollte lieber eine schnelle und einfache L\u00f6sung, auspacken, einschalten \u2013 und geht! Was ich pers\u00f6nlich noch ganz gut beim SMS Schreiben finde, dass man sich dabei aufs Wesentliche beschr\u00e4nkt und bewusste Kommunikation betreibt\u201c, schmunzelt Florian Thillann.<\/p>\n<\/div><\/div>

\u201eDer gro\u00dfe Vorteil vom SMS-Versand ist, dass wir nun von keinem Datennetz mehr abh\u00e4ngig sind \u2013 die direkten Nachrichten kommen immer an! Wenn kein Datennetz mehr da ist, k\u00f6nnen wir ja auch nicht mehr ins WLAN, deshalb wurde es in der Corona-Krise dringend n\u00f6tig, die Administration mit den ehrenamtlichen Helfern umzustrukturieren.\u201c\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

Ein weiterer nicht au\u00dfer Acht zu lassender Vorteil war laut Thillmann zudem, dass die Helfer auf jedem Handy erreichbar sind, denn es ist nicht selbstverst\u00e4ndlich, dass heutzutage jeder ein Smartphone besitzt.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Fazit<\/h3>\n

Florian Thillmann m\u00f6chte den SMS-Dienst von seven.io<\/a> \u00fcber das dreimonatige Gratis-Angebot hinaus f\u00fcr die Malteser weiter nutzen. In seinen \u00dcberlegungen hatte er auch zuvor eine langfristigere L\u00f6sung abgewogen, deswegen spielte der Preis nach Ablauf des kostenlosen Corona-Angebotes schon eine Rolle. Der Programmierer kannte seven.io schon aus anderen Projekten und hatte sich im Vorfeld mit den Produkten des SMS-Gateway-Anbieters auseinandergesetzt. Das Gratis-Angebot gab ihm dann wohl den letzten Ruck sich zu entscheiden, aber er war bereits schon vorher von der Produktqualit\u00e4t und -leistung des Kieler Startups \u00fcberzeugt.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

\u201eIch wollte kein Risiko eingehen, hatte schon Erfahrungen mit seven.io und die fertige Softwareseite hat mich auch \u00fcberzeugt\u00a0 <\/span>\u2013 das Gesamtpaket war stimmig! Wir werden das Gratisangebot auch weiter nutzen.\u00a0Nach einigen Wochen macht sich die neue L\u00f6sung schon bemerkbar, die ehrenamtlichen Helfer sind viel schneller und einfacher zu erreichen. Vorher musste wir jeden einzeln per Email oder SMS anschreiben, das h\u00e4tte uns in der momentanen Krisenlage viel unn\u00f6tige Zeit gekostet.\u201c<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Mit besten Gr\u00fc\u00dfen<\/span><\/h6><\/div><\/div>
\"Ihr<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Headerbild von iStock.com\/ollo<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Zu Beginn der Corona-Krise musste der Malteser Hilfsdienst in Koblenz schnell reagieren. Ziel war es die interne Kommunikation mit den Einsatzkr\u00e4ften und ehrenamtlichen Helfern zu optimieren, falls es zu Pandemie-Eins\u00e4tzen kommen sollte. Es wurde nach einer verl\u00e4sslichen Standby-Kommunikation gesucht, um zeitnah die Durchf\u00fchrung eines Notfallstabs zu organisieren, ohne dabei auf Apps oder bidirektionale Kommunikation angewiesen...","protected":false},"author":1,"featured_media":19325,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[3908],"tags":[4826,4825,177,1124,5389,101],"class_list":["post-19248","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fallstudien","tag-ehrenamt","tag-fallstudie","tag-massen-sms","tag-organisation","tag-rettungsdienste","tag-sms-verteiler"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19248","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19248"}],"version-history":[{"count":67,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19248\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":92302,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19248\/revisions\/92302"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19325"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19248"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19248"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19248"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}