{"id":20341,"date":"2020-08-12T09:22:19","date_gmt":"2020-08-12T07:22:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sms77.io\/?p=20341"},"modified":"2023-05-08T13:39:43","modified_gmt":"2023-05-08T11:39:43","slug":"ueber-den-wolken-begleiten-sie-die-customer-journey-ihrer-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.seven.io\/de\/blog\/ueber-den-wolken-begleiten-sie-die-customer-journey-ihrer-kunden\/","title":{"rendered":"\u00dcber den Wolken – Begleiten Sie die Customer Journey Ihrer Kunden"},"content":{"rendered":"

Wie Sie SMS entlang der Customer Journey gewinnbringend einsetzen<\/h2>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Sommer, Sonne, Urlaub – auch wenn die Auszeiten in weit entfernten L\u00e4ndern in diesem Jahr f\u00fcr die meisten von uns ins Wasser fallen, tut der Sommerurlaub gut. Die Marketer unter Ihnen haben allerdings bereits erkannt: Die Customer Journey hat nicht wirklich mit Urlaub zu tun, sondern damit, welche Schritte Ihr potentieller Kunde durchl\u00e4uft, bis er bei Ihnen kauft. Einige Parallelen zu einer tats\u00e4chlichen Reise gibt es dennoch und mithilfe von SMS k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden von Anfang an begleiten.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Die Reisevorbereitung<\/h3>\n

Bevor Sie Ihre Kunden auf eine Reise begleiten k\u00f6nnen, brauchen Sie erst einmal eine Bordkarte. Denn nicht viele Firmen haben das Privileg, ihren Kunden Nachrichten schreiben zu d\u00fcrfen, geschweige denn Nachrichten auf ihr Telefon. Wie also kommen Sie in die gl\u00fcckliche Position, Ihre Kunden quasi immer und \u00fcberall erreichen zu k\u00f6nnen? Es gibt nat\u00fcrlich verschiedene Wege, wie Sie die Nummern Ihrer Kunden erhalten k\u00f6nnen. Bei allen folgenden M\u00f6glichkeiten empfehlen wir Ihnen, mit einem Double-Opt-In<\/a> abzusichern, dass Ihre SMS tats\u00e4chlich erw\u00fcnscht sind. In der darauffolgenden Best\u00e4tigungsnachricht sollte auch detailliert erkl\u00e4rt sein, was die Empf\u00e4nger tun sollen, wenn sie keine SMS mehr erhalten m\u00f6chten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Ihre Bordkarte<\/h4>\n

Lassen Sie uns zun\u00e4chst \u00fcber zwei \u00e4hnliche M\u00f6glichkeiten sprechen: Im ersten Fall m\u00f6chten Sie Nummern nutzen, die Sie unter Umst\u00e4nden bereits haben, im zweiten m\u00f6chten Sie Nummern w\u00e4hrend der Bestellung abfragen. In beiden F\u00e4llen sollten sie ganz klar kommunizieren, wof\u00fcr Sie die Nummer nutzen m\u00f6chten und was Ihre Kunden erwartet. Wir denken, dass eine Abfrage der Einverst\u00e4ndnis hier der beste Weg ist, es gibt allerdings auch andere M\u00f6glichkeiten<\/a>. Behalten Sie dabei folgendes im Hinterkopf: SMS sind ein sehr pers\u00f6nliches Kommunikationsmittel. Das bedeutet, dass sie eine einmalige Chance erhalten, wenn Ihre Kunden Ihnen ihre Nummer mitteilen. Deshalb ist es besonders wichtig, dass Sie nicht nur erkl\u00e4ren, dass<\/strong> Sie SMS verschicken werden, sondern auch welche Art<\/strong> von Inhalten die Kunden erwartet.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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\n\t<\/i>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Aktionen und Gewinnspiele<\/h4>\n

Wahrscheinlicher ist es, dass Sie fr\u00fcher in der Customer Journey ansetzen m\u00f6chten. Das bedeutet, Sie m\u00f6chten Nummern von Personen erhalten, die noch keine Kunden bei Ihnen sind. Auch hier gibt es nat\u00fcrlich verschiedene M\u00f6glichkeiten. Besonders erfolgversprechend ist es, die Suche nach Nummern mit aufmerksamkeitsstarken Aktionen zu verbinden. Ein Gewinnspiel eignet sich hier besonders gut, denn oftmals werden Ihre zuk\u00fcnftigen Kunden eher bereit sein ihre Nummer herauszugeben, wenn sie auch etwas im Gegenzug bekommen. Auch hier gilt: Kommunizieren Sie klar, wof\u00fcr Sie die Nummer nutzen m\u00f6chten, ansonsten wird die Absprungrate sehr hoch sein und im schlechtesten Fall bekommen Sie rechtliche Probleme. Im Idealfall profitieren beide Seiten davon, dass Sie die Nummer erhalten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Au\u00dfenwerbung und andere klassische Werbema\u00dfnahmen<\/h4>\n

Sie k\u00f6nnen auch mit Au\u00dfenwerbung Nummern sammeln. Diese Methode ist besonders effektiv, weil sie das Einverst\u00e4ndnis der Kunden quasi voraussetzt und Streuverluste minimiert, wenn Sie sie an den richtigen Orten schalten. So k\u00f6nnen Sie beispielsweise dazu auffordern, bestimmte Stichw\u00f6rter an eine Nummer zu senden oder QR-Codes nutzen. Lassen sich potentielle Kunden auf diese Art und Weise in Ihren Verteiler eintragen, k\u00f6nnen Sie sehr hohe Click-Through-Rates<\/a> erwarten. Falls Sie sich jetzt fragen ob QR-Codes nicht v\u00f6llig veraltet und im Marketing verschrien sind, schauen Sie sich mal diesen Artikel<\/a>\u00a0an.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

An diesem Punkt sind Sie also in der Lage Ihre Kunden auf Ihrer Reise zu begleiten. Die verschiedenen Stationen dieser Reise k\u00f6nnen Sie nicht nur mit gezielten Nachrichten begleiten, sondern auch den \u00dcbergang in die n\u00e4chste Phase unterst\u00fctzen. Wie das aussehen kann, m\u00f6chten wir Ihnen jetzt zeigen.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Werbung \u2013 Early Check-In<\/h3>\n

Der n\u00e4chste Halt der Reise ist erreicht: Sie haben Ihre Bordkarte und d\u00fcrfen einchecken. Doch welche Nachrichten sollten Sie im Gep\u00e4ck haben? Es gilt nat\u00fcrlich: je besser Sie die Empf\u00e4nger kennen desto besser k\u00f6nnen Sie die Nachrichten auf sie abstimmen. SMS eignen sich besonders f\u00fcr Angebote, die einen exklusiven Charakter haben. Sie k\u00f6nnen beispielsweise einen Rabattcode f\u00fcr die erste Bestellung versenden oder auf ein besonders attraktives Sonderangebot hinweisen. Um potentielle Kunden in Ihr Ladengesch\u00e4ft zu bringen, k\u00f6nnen Sie auch Nachrichten verschicken, die die Empf\u00e4nger bei ihrem n\u00e4chsten Besuch vorzeigen m\u00fcssen, um einen Rabatt oder eine \u00e4hnliche Verg\u00fcnstigung zu erhalten.<\/p>\n

Wie bei jeder pers\u00f6nlichen Werbung ist nat\u00fcrlich Vorsicht geboten. Nicht viele Marken haben das Privileg, pers\u00f6nliche Nachrichten an ihre Kunden zu senden und das sollten Sie im Hinterkopf behalten. Senden Sie nicht zu h\u00e4ufig Nachrichten und achten Sie auf eine angemessene Uhrzeit. Au\u00dferdem sollten Sie nur f\u00fcr den jeweiligen Empf\u00e4nger relevante Informationen verschicken. Es ist also unerl\u00e4sslich, dass Sie Ihre Zielgruppe gut kennen.
\nBeachten Sie diese Tipps, hat Ihre SMS-Werbekampagne gute Chancen erfolgreicher zu sein, als die meisten Ihrer anderen Kampagnen.<\/p>\n

Wenn Sie eine Werbekampagne \u00fcber SMS aussteuern, m\u00f6chten Sie nat\u00fcrlich messen, wie erfolgreich sie ist. Wenn Sie Links zu Ihren Angeboten verschicken, k\u00f6nnen Sie unser Performance und Conversion Tracking<\/a> nutzen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

\"Eine<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Beratung \u2013 Das Boarding<\/h3>\n

Ob der Kunde sich entscheidet, seine Customer Journey mit Ihnen gemeinsam fortzuf\u00fchren, h\u00e4ngt nicht unwesentlich davon ab, dass er glaubt, dass Ihr Unternehmen das richtige f\u00fcr ihn ist. Und wie findet der potentielle Kunde dies heraus? Im Zweifelsfall dadurch, dass er sich von Ihnen beraten l\u00e4sst.<\/p>\n

Auch wenn der Internethandel boomt, die pers\u00f6nliche Beratung ist immer noch ein entscheidender Faktor, wenn es um den Verkauf geht. Viele Kunden w\u00fcnschen auch im Internethandel beraten zu werden und da ein Gro\u00dfteil der Verk\u00e4ufe auf mobilen Endger\u00e4ten stattfindet, muss auch die Beratung auf diesen Ger\u00e4ten stattfinden k\u00f6nnen. Dabei sollte auch die M\u00f6glichkeit zur asynchronen Beratung gegeben sein, denn gerade die j\u00fcngeren Generationen sch\u00e4tzen es, wenn sie selbst entscheiden k\u00f6nnen, wann sie kommunizieren m\u00f6chten.\u00a0Asynchrone Kommunikation bedeutet, dass sie keine Unterhaltung in Echtzeit f\u00fchren, wie am Telefon, sondern zeitlich versetzte Nachrichten senden und empfangen.<\/span><\/p>\n

M\u00f6glicherweise denken Sie nun an WhatsApp Business, was aufgrund der Popularit\u00e4t des Messengers in Deutschland nahe liegt. Die Beratung \u00fcber den Messenger ist aber datenschutzrechtlich bedenklich<\/a>, denn die Vorgaben der DSGVO k\u00f6nnen von Ihrer Seite aus bei seiner Nutzung nur mithilfe von teuren Drittl\u00f6sungen eingehalten werden. SMS hingegen k\u00f6nnen datenschutzkonform eingesetzt werden und eignen sich ebenfalls zur mobilen, asynchronen Kommunikation. Dabei sind sie mindestens genauso pers\u00f6nlich wie Nachrichten, die \u00fcber Messengerdienste verschickt werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Bestellung, Bezahlung, Lieferung \u2013 Der Lift-off<\/h3>\n

Wir alle kennen den Ablauf: Wir bestellen etwas und kurz darauf bekommen wir eine Mail, in der die Bestellung und Bezahlung best\u00e4tigt wird. Wenn alles gut l\u00e4uft, erhalten wir kurze Zeit sp\u00e4ter auch eine Versandbenachrichtigung. M\u00f6chten Sie Ihren Kunden besonders im Ged\u00e4chtnis bleiben, k\u00f6nnen Sie diese Nachrichten auch via SMS versenden. Dies f\u00fchrt auch dazu, dass Ihre Kunden diese Benachrichtigungen nicht in einer Flut von Mails \u00fcbersehen.<\/p>\n

Mit der Benachrichtigung zur bevorstehenden Lieferung sind Ihre Kunden au\u00dferdem immer up-to-date, denn 90% der SMS werden in den ersten drei Minuten nach Erhalte der Nachricht gelesen. So steigern Sie ganz nebenbei die Kundenzufriedenheit.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Kundenservice \u2013 Ein angenehmer Flug<\/h3>\n

Auch im Kundenservice k\u00f6nnen sich SMS als besonders n\u00fctzlich erweisen. Mit einer Nachfrage nach der Zustellung der Bestellung zeigen Sie, dass Ihnen Ihre Kunden auch \u00fcber den Verkaufspunkt hinaus wichtig sind. Diese kleine Nuance kann den Unterschied machen zwischen einem guten und einem gro\u00dfartigen Kauferlebnis. Dar\u00fcber hinaus bekommen Sie so sehr schnell mit, wenn etwas bei der Bestellung nicht geklappt hat oder der Kunde aus anderen Gr\u00fcnden unzufrieden ist. Dies erm\u00f6glicht es Ihnen, eine negative Erfahrung mit Ihrem Unternehmen noch in eine positive zu verwandeln, bevor es zu sp\u00e4t ist. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie diese Strategie nicht nur anwenden, wenn Sie physische Produkte verkaufen. Auch wenn Ihr Kunde eine Dienstleistung in Anspruch nimmt, kann eine Nachfrage viele n\u00fctzliche Informationen zutage f\u00f6rdern.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Kundentreue \u2013 Die Landung<\/h3>\n

Sie haben also zur Landung angesetzt. Die Kundenreise muss hier aber noch nicht vorbei sein, denn mit ein wenig Gl\u00fcck und viel Arbeit k\u00f6nnen Kunden nat\u00fcrlich auch zu Wiederholungst\u00e4tern werden. Via SMS k\u00f6nnen Sie Anreize daf\u00fcr setzen. Ein exklusiver Rabattcode kann eine noch z\u00f6gernde Kundin dazu bringen, Ihre seit Tagen im Warenkorb liegenden W\u00fcnsche nun doch zu bestellen. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden hier auch neue Angebote zukommen lassen. Die pers\u00f6nliche Note der SMS sollten Sie dabei nutzen – stimmen Sie die Angebote auf das Kaufverhalten Ihrer Kunden ab. Auch eine pers\u00f6nliche Ansprache sorgt f\u00fcr ein pers\u00f6nlicheres Verh\u00e4ltnis.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

F\u00fcrsprecher \u2013 Tell a friend<\/h3>\n

Wenn Sie Gl\u00fcck haben und Ihre Kunden vollends von Ihrem Produkt und vielleicht sogar Ihrer Marke an sich \u00fcberzeugen k\u00f6nnen, haben Sie besonders wertvolle Kunden gewonnen. Nicht viele Unternehmen erreichen die letzte Station der Kundenreise, in der der Kunde an das Unternehmen gebunden und unter Umst\u00e4nden sogar F\u00fcrsprecher wird. Sie k\u00f6nnen diese Phase der Customer Journey via SMS unterst\u00fctzen und besonders effektiv f\u00fcr sich nutzen. Fordern Sie Kunden nach einer erneuten Bestellung dazu auf, Sie auf einer Plattform Ihrer Wahl zu bewerten. Den Link zur entsprechenden Plattform k\u00f6nnen Sie direkt in die SMS einbinden, sodass Ihr Kunde nur noch die Bewertung abgeben muss.<\/p>\n

Vielleicht m\u00f6chten Sie besonders treuen Kunden auch besondere Anreize bieten, indem Sie ihnen einen teilbaren Link zukommen lassen, mit dem exklusiv zehn Freunde einen Rabatt auf ihre Bestellung erhalten? Es muss nicht immer teures Influencer-Marketing sein. Lassen Sie die Menschen f\u00fcr Sie sprechen, die bereits jetzt von sich aus von Ihrem Produkt \u00fcberzeugt sind.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

\"Am<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Eine erfolgreiche Reise\u00a0<\/span><\/h3>\n

Das war also die Reise Ihres Kunden auf der Sie ihn mithilfe von SMS begleiten konnten. Hat er es bis zur letzten Station der Reise geschafft, k\u00f6nnen Sie mit Stolz behaupten, einen treuen Kunden gewonnen zu haben, den Sie hoffentlich eine lange Zeit halten k\u00f6nnen. Der private Charakter der SMS und die Personalisierbarkeit verst\u00e4rken den positiven Effekt den eine best\u00e4ndige Kommunikation in allen Phasen der Customer Journey hat. Weil Sie mit den Kurznachrichten quasi jeden Kunden erreichen k\u00f6nnen – unabh\u00e4ngig von Art des Mobiltelefons oder bevorzugten Apps – lassen Sie au\u00dferdem keinen Kunden zur\u00fcck.<\/p>\n

Wir w\u00fcnschen Ihnen eine angenehme Reise!<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Beste Gr\u00fc\u00dfe<\/span><\/h6><\/div><\/div>
\"Ihr<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Headerbild von iStock\/guvendemir<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Wie Sie SMS entlang der Customer Journey gewinnbringend einsetzen Sommer, Sonne, Urlaub – auch wenn die Auszeiten in weit entfernten L\u00e4ndern in diesem Jahr f\u00fcr die meisten von uns ins Wasser fallen, tut der Sommerurlaub gut. Die Marketer unter Ihnen haben allerdings bereits erkannt: Die Customer Journey hat nicht wirklich mit Urlaub zu tun, sondern...","protected":false},"author":1,"featured_media":20386,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[401],"tags":[243,242,5081,937,100],"class_list":["post-20341","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-customer-experience","tag-customer-journey","tag-kundenstamm-aufbauen","tag-mobiles-marketing","tag-sms-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20341","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20341"}],"version-history":[{"count":55,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20341\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89860,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20341\/revisions\/89860"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20386"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20341"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20341"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20341"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}