{"id":30288,"date":"2022-07-26T08:12:47","date_gmt":"2022-07-26T06:12:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sms77.io\/?p=30288"},"modified":"2023-03-29T10:18:35","modified_gmt":"2023-03-29T08:18:35","slug":"sms-in-behoerden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.seven.io\/de\/blog\/sms-in-behoerden\/","title":{"rendered":"Einfach und effektiv \u2013 Wie SMS in Beh\u00f6rden zus\u00e4tzlichen Service erm\u00f6glichen"},"content":{"rendered":"<section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h2><strong>So werden SMS in Beh\u00f6rden eingesetzt, um Abl\u00e4ufe zu vereinfachen und das Serviceangebot auszubauen<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Beh\u00f6rden aller Art haben jeden Tag mit vielen Menschen zu tun, die unterschiedlicher nicht sein k\u00f6nnten. SMS k\u00f6nnen helfen, sowohl Abl\u00e4ufe als auch die Kommunikation zwischen Beh\u00f6rden und Kunden zu optimieren. Auch hier liegen die Vorteile auf der Hand: Nicht jede Person kann sich eine App installieren, SMS lassen sich vorplanen, sind flexibler als Anrufe und sie erregen mehr Aufmerksamkeit als E-Mails. Wenn Sie eine Antwortoption hinzuf\u00fcgen, k\u00f6nnen Sie SMS auch als vollwertigen alternativen Kommunikationskanal nutzen. Hierzu ben\u00f6tigen Sie nur eine <a href=\"https:\/\/seven.io\/de\/produkte\/sms-empfang\/\" rel=\"noopener\">eigene Inbound-Nummer<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Lassen Sie uns gemeinsam einen Blick auf die Zwecke werfen, zu denen SMS in Beh\u00f6rden als Service f\u00fcr B\u00fcrger am h\u00e4ufigsten genutzt werden.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-6 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"ult-content-box-container \" >\t\t<div class=\"ult-content-box\" style=\"background-color:#f5f5f5;box-shadow: px px px px none;padding:20px;-webkit-transition: all 700ms ease;-moz-transition: all 700ms ease;-ms-transition: all 700ms ease;-o-transition: all 700ms ease;transition: all 700ms ease;\"  data-hover_box_shadow=\"none\"     data-bg=\"#f5f5f5\" ><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div id=\"\u201ctoc_container\u201d\">\n<h3 class=\"\u201ctoc_title\u201d\">In diesem Beitrag:<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"#terminbestaetigung\">Terminbest\u00e4tigung via SMS bei Online-Buchung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#terminerinnerungen\">Terminerinnerungen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#rueckrufoption\">R\u00fcckrufoption<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#barrierefreiheit\">SMS f\u00fcr Barrierefreiheit und Inklusion<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#warteraeume\">SMS gegen volle Warter\u00e4ume<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#buergerservice\">Flexibler B\u00fcrgerservice<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#fazit\">SMS in Beh\u00f6rden \u2013 eine Win-win-Situation<\/a><span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\t\t<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_col-sm-6 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small color_alternate\" id=\"terminbestaetigung\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_middle type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-8 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h3>Terminbest\u00e4tigung via SMS bei Online-Buchung<\/h3>\n<p>Eine Online-Terminbuchung geh\u00f6rt mittlerweile zum Standard f\u00fcr fortschrittliche Beh\u00f6rden. Ihre Kunden suchen sich auf Ihrer Online-Plattform den Termin aus, der f\u00fcr sie am besten passt und buchen ihn verbindlich. Die Best\u00e4tigung dieser Terminbuchung via SMS zu versenden hat mehrere Vorteile: Sie erzeugt Aufmerksamkeit, sodass kein Zweifel daran besteht, dass die Terminbuchung geklappt hat. Au\u00dferdem wissen Ihre Kunden, wo sie nachschauen m\u00fcssen, wenn sie vergessen haben, wann ihr Termin stattfindet. Eine SMS ist in der Regel leichter wiederzufinden als eine von zahlreichen Emails, die die meisten von uns jeden Tag erhalten. Um diesen Prozess stimmig abzurunden, k\u00f6nnen Sie zwei bis drei Tage vor dem Termin auch eine Terminerinnerung via SMS zusenden.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"g-cols wpb_row via_flex valign_top type_default stacking_default\" id=\"terminerinnerungen\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h3>Terminerinnerungen<\/h3>\n<p>Die Terminerinnerung via SMS genie\u00dft nicht umsonst einen so guten Ruf. Nicht nur \u00c4mter erinnern gern mit den Kurznachrichten an bevorstehende Termine, sondern auch Arztpraxen, Fris\u00f6re und andere Dienstleister. Der Grund ist einfach: Durch eine Terminerinnerung via SMS <a href=\"https:\/\/radiologie.bayer.de\/aktuelles\/kongressberichte\/rsna-chicago\/rsna-2019-sms-erinnerung-reduziert-no-show-rate-bei-ambulanten-patienten?masterContent=76291179-fb1f-4dc7-9711-c8d072ed77d2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-schema-attribute=\"\">gehen die No-Show-Raten stark zur\u00fcck<\/a>. Weniger ausgefallene Termine bedeuten eine optimalere Personalauslastung und daher nicht nur geringere Kosten, sondern auch weniger Stress f\u00fcr Ihre Angestellten.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Wenn Sie m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie Ihren Empf\u00e4ngern auch erm\u00f6glichen, durch eine Antwort auf die Erinnerungs-SMS um einen anderen Termin zu bitten oder den aktuellen Termin schlicht abzusagen.<\/p>\n<p>Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen Sie einen Anrufservice als Terminerinnerung anbieten, falls die Empf\u00e4nger keine Mobiltelefone besitzen. Mit unserer <a href=\"https:\/\/seven.io\/de\/produkte\/voice\/\" rel=\"noopener\">Voice-Funktion<\/a> k\u00f6nnen Sie die Erinnerungs-SMS so versenden, dass sie als Anruf zugestellt und dann am Telefon vorgelesen wird. So bieten Sie einen zus\u00e4tzlichen Service f\u00fcr \u00e4ltere Mitb\u00fcrger oder jene, die sich aus pers\u00f6nlichen Gr\u00fcnden gegen die Nutzung eines Mobiltelefons entschieden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_col-sm-4 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"w-image align_right\"><div class=\"w-image-h\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"598\" src=\"https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/behoerden_terminerinnerung_de-300x598.png\" class=\"attachment-us_300_0 size-us_300_0\" alt=\"H\u00e4ufig werden SMS in Beh\u00f6rden eingesetzt, um an Termine zu erinnern\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/behoerden_terminerinnerung_de-300x598.png 300w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/behoerden_terminerinnerung_de-151x300.png 151w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/behoerden_terminerinnerung_de-350x697.png 350w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/behoerden_terminerinnerung_de-250x498.png 250w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/behoerden_terminerinnerung_de-400x797.png 400w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/behoerden_terminerinnerung_de-201x400.png 201w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/behoerden_terminerinnerung_de-200x398.png 200w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/behoerden_terminerinnerung_de-500x996.png 500w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/behoerden_terminerinnerung_de.png 514w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\" id=\"rueckrufoption\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h3>R\u00fcckrufoption<\/h3>\n<p>Keine Frage, w\u00e4hrend der Telefonsprechstunden hat Ihr Team alle H\u00e4nde voll zu tun. Um Frustration durch Warteschleifen vorzubeugen und Ihren B\u00fcrgern einen zus\u00e4tzlichen Service anzubieten, k\u00f6nnen Sie eine R\u00fcckrufoption anbieten. B\u00fcrger versenden eine SMS an Ihre Nummer, in der sie ihr Anliegen schon einmal kurz schildern. So wissen Mitarbeiter schon vor dem R\u00fcckruf sofort, worum es geht und k\u00f6nnen das Gespr\u00e4ch so effektiv wie m\u00f6glich gestalten. Auch hier schafft die SMS einen weiteren Service f\u00fcr Ihre Kunden, der Ihnen gleichzeitig hilft, interne Abl\u00e4ufe zu optimieren.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\" id=\"barrierefreiheit\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h3>SMS f\u00fcr Barrierefreiheit und Inklusion<\/h3>\n<p>Ein weiterer Vorteil von SMS ist, dass sie zu einer barrierefreien Kommunikation beitragen k\u00f6nnen, wenn sie sinnvoll eingesetzt werden. Bieten Sie beispielsweise Personen mit eingeschr\u00e4nktem H\u00f6r-, oder Sprachverm\u00f6gen an, dass sie Sie \u00fcber SMS kontaktieren k\u00f6nnen. So ist es m\u00f6glich, ganz unkompliziert kurze Fragen zu kl\u00e4ren.<\/p>\n<p>Vielleicht m\u00f6chten Sie auch einen Link zu einem Video in Geb\u00e4rdensprache zur\u00fccksenden, der die L\u00f6sung f\u00fcr das Anliegen erl\u00e4utert? Dar\u00fcber hinaus kann es aus vielen Gr\u00fcnden f\u00fcr verschiedene Personengruppen leichter sein, Sie per Textnachricht zu kontaktieren. Bieten Sie also eine SMS-Hotline an, um den Zugang zu Ihren Angeboten f\u00fcr alle komfortabler zu gestalten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small color_alternate\" id=\"warteraeume\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_middle type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-8 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h3>SMS gegen volle Warter\u00e4ume<\/h3>\n<p>In Stra\u00dfenverkehrs\u00e4mtern und anderen Beh\u00f6rden kommt es f\u00fcr B\u00fcrger h\u00e4ufig zu langen Wartezeiten. Mithilfe von SMS k\u00f6nnen Sie diese Zeit f\u00fcr Ihre Kunden angenehmer gestalten. Bieten Sie an, eine SMS zu verschicken, <a href=\"https:\/\/www.kommune21.de\/meldung_21154_SMS+statt+warten.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-schema-attribute=\"\">kurz bevor die Wartezeit zu Ende ist<\/a>. So k\u00f6nnen sich Wartende auch au\u00dferhalb des Geb\u00e4udes aufhalten, einkaufen gehen oder sich anderweitig besch\u00e4ftigen und sind trotzdem rechtzeitig informiert, sodass sie ihre Unterlagen abholen k\u00f6nnen, sobald sie fertig sind. So sind auch l\u00e4ngere Wartezeiten besser auszuhalten und Ihr Wartezimmer platzt nicht aus allen N\u00e4hten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_col-sm-4 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"w-image align_center\"><div class=\"w-image-h\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"240\" src=\"https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/blog_behoerden_strassenverkehrsamt_de-300x240.png\" class=\"attachment-us_300_0 size-us_300_0\" alt=\"SMS in Beh\u00f6rden k\u00f6nnen daf\u00fcr eingesetzt werden, Abl\u00e4ufe zu verbessern\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/blog_behoerden_strassenverkehrsamt_de-300x240.png 300w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/blog_behoerden_strassenverkehrsamt_de-350x280.png 350w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/blog_behoerden_strassenverkehrsamt_de-250x200.png 250w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/blog_behoerden_strassenverkehrsamt_de-200x160.png 200w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/blog_behoerden_strassenverkehrsamt_de.png 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small color_alternate\" id=\"buergerservice\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_middle type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h3>Flexibler B\u00fcrgerservice<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p>Services wie die SMS zum Ende der Wartezeit haben einen besonders gro\u00dfen Mehrwert f\u00fcr Ihre Kunden. Daher werden SMS in Beh\u00f6rden auch gern dazu eingesetzt, Abl\u00e4ufe rund um Antr\u00e4ge und Abholungen von Dokumenten zu vereinfachen. Sei es eine SMS mit der an die Abholung des Ausweises erinnert wird oder die M\u00f6glichkeit, via Kurznachricht nach dem Stand der Dinge zu fragen, also einen Auskunftsservice in Anspruch zu nehmen\u00a0\u2013 eine SMS ist effektiv, zeitgem\u00e4\u00df und wird in der Regel sehr positiv aufgenommen.<\/p>\n<p>Auch komplexere L\u00f6sungen sind m\u00f6glich, beispielsweise wie die eines <a href=\"https:\/\/www.ludwigsburg.de\/start\/wirtschaft+und+innovation\/ausweisterminal.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-schema-attribute=\"\">Pilotprojektes in Ludwigsburg<\/a>. Hier k\u00f6nnen sich B\u00fcrger ihre fertigen Dokumente unabh\u00e4ngig von \u00d6ffnungszeiten an einem Terminal abholen. Den PIN zu dem Fach in dem ihre Dokumente liegen erhalten sie bequem per SMS. Zus\u00e4tzlich best\u00e4tigen sie ihre Identit\u00e4t vor Ort mit einem Fingerabdruck. So wird den B\u00fcrgern ein flexibler Zugang erm\u00f6glicht, der unabh\u00e4ngig von \u00d6ffnungs- oder Gesch\u00e4ftszeiten funktioniert und sich daher besser in den Alltag der B\u00fcrger einbinden l\u00e4sst.<\/p>\n<p>Durch diese und andere Ma\u00dfnahmen lassen sich die Serviceangebote der B\u00fcrgerb\u00fcros ausbauen, sodass sie benutzerfreundlicher, effektiver und flexibler werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\" id=\"fazit\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h3>SMS in Beh\u00f6rden \u2013 eine Win-win-Situation<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p>Realisieren Sie Serviceangebote, die nicht nur f\u00fcr Ihre B\u00fcrger Vorteile bietet, sondern auch Ihre eigenen Abl\u00e4ufe effektiver gestalten kann.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Terminbest\u00e4tigungen und Terminerinnerungen sowie eine R\u00fcckrufoption nach eingehender SMS optimieren interne Abl\u00e4ufe und bieten gleichzeitig einen zus\u00e4tzlichen Service.<\/p>\n<p>Einen unmittelbaren Mehrwert f\u00fcr B\u00fcrger k\u00f6nnen SMS in Beh\u00f6rden dar\u00fcber hinaus dann schaffen, wenn sie dazu eingesetzt werden, vorhandene Serviceangebote den Lebenswelten der B\u00fcrger anzupassen. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise barrierefreie Angebote wie SMS-Hotlines, aber auch andere M\u00f6glichkeiten, den B\u00fcrgerservice flexibler zu gestalten, wie am Beispiel des Dokumenten-Terminals gezeigt.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Mit dem Einsatz von SMS in Bereichen mit l\u00e4ngerer Wartezeit wird diese zwar nicht verk\u00fcrzt, aber transparenter und pr\u00e4ziser kommuniziert, sodass Wartende in dieser Zeit anderen Besch\u00e4ftigungen nachgehen k\u00f6nnen, ohne dass Ihre Abl\u00e4ufe darunter leiden.<\/p>\n<p>Der Einsatz von SMS in Beh\u00f6rden kann also auf viele verschiedene Arten und Weisen n\u00fctzlich sein. Mithilfe von SMS k\u00f6nnen Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden so effektiv wie m\u00f6glich gestalten, ohne, dass sie unpers\u00f6nlich wird. Probieren Sie es einfach aus.<\/p>\n<p>Sie haben noch Fragen? Wir freuen uns \u00fcber <a href=\"mailto:support@seven.io\">Ihre Nachricht<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"w-separator size_medium with_line width_default thick_1 style_solid color_border align_center with_text with_content\"><div class=\"w-separator-h\"><h6 class=\"w-separator-text\"><span>Mit besten Gr\u00fc\u00dfen<\/span><\/h6><\/div><\/div><div class=\"w-image align_center\"><div class=\"w-image-h\"><img decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"90\" src=\"https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/img2.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Ihr seven Team\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/img2.png 400w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/img2-300x68.png 300w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/img2-350x79.png 350w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/img2-250x56.png 250w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/img2-200x45.png 200w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p style=\"text-align: center;\"><i data-stringify-type=\"italic\">Headerbild von scholty1970 auf\u00a0<\/i><i data-stringify-type=\"italic\">pixabay.com<\/i><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"So werden SMS in Beh\u00f6rden eingesetzt, um Abl\u00e4ufe zu vereinfachen und das Serviceangebot auszubauen Beh\u00f6rden aller Art haben jeden Tag mit vielen Menschen zu tun, die unterschiedlicher nicht sein k\u00f6nnten. 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