{"id":81857,"date":"2022-06-14T08:34:38","date_gmt":"2022-06-14T06:34:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sms77.io\/?p=81857"},"modified":"2023-02-15T11:22:50","modified_gmt":"2023-02-15T10:22:50","slug":"wie-oft-sollten-sie-kunden-eine-sms-schicken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.seven.io\/de\/blog\/wie-oft-sollten-sie-kunden-eine-sms-schicken\/","title":{"rendered":"Wie oft sollten Sie Ihren Kunden eine SMS schicken?"},"content":{"rendered":"<section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p><strong>SMS sind nicht zuletzt deshalb so beliebt, weil sie ein sehr pers\u00f6nliches Medium sind. Wir empfangen sie auf unseren Mobiltelefonen, die wir dazu nutzen, mit der Welt, aber auch mit Familie und Freunden in Kontakt zu bleiben. Dieser pers\u00f6nliche Kontakt zu Ihren Kunden ist eine Chance, die Sie sich nicht entgehen lassen sollten. Die Kehrseite des Ganzen? Wenn Sie SMS an Ihre Kunden versenden, d\u00fcrfen Sie es nicht \u00fcbertreiben \u2013 zu viele Nachrichten werden als aufdringlich empfunden\u2026 und dann hat sich Ihr Kunde ganz schnell wieder vom SMS-Empfang abgemeldet. <\/strong><\/p>\n<p><strong>Vielen ist diese Tatsache bewusst und daher ist es nur nat\u00fcrlich, dass die Frage aufkommt: Wie oft sollte ich meinen Kunden eine SMS schicken?\u00a0<\/strong><strong>In diesem Blogpost schauen wir uns deshalb die g\u00e4ngigsten Ans\u00e4tze an und teilen unsere Tipps mit Ihnen.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-6 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"ult-content-box-container \" >\t\t<div class=\"ult-content-box\" style=\"background-color:#f5f5f5;box-shadow: px px px px none;padding:20px;-webkit-transition: all 700ms ease;-moz-transition: all 700ms ease;-ms-transition: all 700ms ease;-o-transition: all 700ms ease;transition: all 700ms ease;\"  data-hover_box_shadow=\"none\"     data-bg=\"#f5f5f5\" ><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h3 class=\"\u201ctoc_title\u201d\">In diesem Beitrag:<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"#transaktionsbasiert\">Minimalistisch:\u00a0Transaktionsbasierte SMS versenden<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#vorgeplant\">Zuverl\u00e4ssig: Vorgeplante SMS versenden<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#spontan\">Experimentell: Spontan SMS versenden<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#idealfall\">Der Idealfall: Immer, wenn Kunden es w\u00fcnschen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#wie-oft\">Ok, aber wie oft denn nun? <\/a><\/li>\n<li><a href=\"#eigener-groove\">Den eigenen Groove finden<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#was-noch\">Was muss ich sonst noch beachten?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#fazit\">Fazit: Bleiben Sie flexibel<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\t\t<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_col-sm-6 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small color_alternate\" id=\"transaktionsbasiert\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_middle type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-8 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h3>Minimalistisch:\u00a0Transaktionsbasierte SMS versenden<\/h3>\n<p>Es gibt Unternehmen, die den Versand von SMS nur w\u00e4hrend einer Transaktion mit ihren Kunden nutzen. In diesem Fall stellt sich die Frage nach dem &#8222;wie oft&#8220; der versandten SMS nat\u00fcrlich nicht, wir m\u00f6chten ihn aber trotzdem kurz erw\u00e4hnen.<\/p>\n<p>Denn: Transaktionsbasierte SMS sind ein toller zus\u00e4tzlicher Service f\u00fcr Ihre Kunden, Sie sollten sich aber dar\u00fcber bewusst sein, wie Sie diesen nutzen und nutzen d\u00fcrfen. Holen Sie sich die Einwilligung Ihrer Kunden ein, um SMS bez\u00fcglich des Versands eines Produktes zu versenden, gilt die Einwilligung genau hierf\u00fcr. Das bedeutet: In diesem Fall d\u00fcrfen Sie Ihren Kunden keine Marketing SMS senden, ohne vorher eine separate Einwilligung eingeholt zu haben. Liegen Ihnen Einwilligungen f\u00fcr mehrere Zwecke vor, achten Sie darauf, wie viele SMS Sie Ihren Kunden insgesamt schicken.<\/p>\n<p>\u00dcbrigens: Unsere Kunden binden den Versand von SMS im eCommerce gern \u00fcber <a href=\"https:\/\/www.seven.io\/de\/loesungen\/integrationen\/\">unsere Integrationen<\/a> ein.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_col-sm-4 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"w-actionbox no-border color_secondary controls_bottom\"><div class=\"w-actionbox-text\"><div class=\"w-actionbox-description\"><p>Mehr zum Thema Einwilligung und anderen rechtlichen Besonderheiten finden Sie im Blogpost &#8222;Rechtsgrundlagen beim SMS-Versand und Double-Opt-In&#8220;.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"w-actionbox-controls\"><a class=\"w-btn us-btn-style_8\" href=\"https:\/\/www.seven.io\/de\/blog\/rechtsgrundlagen-beim-sms-versand-und-double-opt-in\/\"><span class=\"w-btn-label\">Zum Blogpost<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small color_alternate\" id=\"vorgeplant\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h3>Zuverl\u00e4ssig: Vorgeplante SMS-Kampagne<\/h3>\n<p>Eine beliebte M\u00f6glichkeit ist es, Ihre Nachrichten fest vorzuplanen und somit genau festzulegen, wann Sie welche Nachricht an wen senden m\u00f6chten. In vielen F\u00e4llen ist dies sehr sinnvoll, weil Ihre Kunden so wissen, wie oft sie SMS erhalten werden und Sie selbst Ihre Ressourcen optimal nutzen k\u00f6nnen. Deshalb sind vorgeplante SMS-Kampagnen die popul\u00e4rste L\u00f6sung. Behalten Sie aber eine gewisse Flexibilit\u00e4t \u2013 reagieren Sie auf Anfragen von Kunden und passen Sie Ihren Plan im Zweifelsfall an.<\/p>\n<p>Vorgeplante SMS-Kampagnen eignen sich f\u00fcr jedes Unternehmen und f\u00fcr vielf\u00e4ltige Inhalte, von Angeboten \u00fcber Content-Kampagnen bis hin zu Umfragen. Wenn Ihre Kunden wissen, was sie erwartet, k\u00f6nnen Sie hier von besonders hohen \u00d6ffnungs- und Klickraten profitieren.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small color_alternate\" id=\"spontan\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_middle type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-8 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h3>Experimentell: Spontan SMS versenden<\/h3>\n<p>In manchen F\u00e4llen kann auch ein spontaner SMS-Versand funktionieren. Im lokalen Einzelhandel oder in Restaurants bieten sich manchmal spontane und exklusive Angebote an, die durchaus via SMS ausgespielt werden k\u00f6nnen, um Kunden kurzfristig zu erreichen.<\/p>\n<p>Beim spontanen SMS-Versand ist aber auch besondere Vorsicht geboten, denn hier laufen Sie schnell Gefahr, zu viele SMS an Kunden zu versenden und damit aufdringlich zu wirken.<\/p>\n<p>Stellen Sie sich daher immer die Fragen<\/p>\n<ul>\n<li>Wie viele SMS haben Sie in den vergangenen Tagen schon gesendet?<\/li>\n<li>Ist Ihre Nachricht wirklich relevant?<\/li>\n<li>Gibt es eine SMS-Kampagne, die zus\u00e4tzlich l\u00e4uft?<\/li>\n<\/ul>\n<p>bevor Sie beschlie\u00dfen, spontan eine SMS zu versenden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_col-sm-4 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"w-image align_center\"><div class=\"w-image-h\"><img decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"501\" src=\"https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/blog_haeufigkeit_mock_de-400x501.png\" class=\"attachment-us_400_0 size-us_400_0\" alt=\"Wie oft Sie Ihren Kunden SMS schicken, h\u00e4ngt von verschiedenen Faktoren ab\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/blog_haeufigkeit_mock_de-400x501.png 400w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/blog_haeufigkeit_mock_de-240x300.png 240w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/blog_haeufigkeit_mock_de-350x438.png 350w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/blog_haeufigkeit_mock_de-250x313.png 250w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/blog_haeufigkeit_mock_de-300x376.png 300w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/blog_haeufigkeit_mock_de-319x400.png 319w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/blog_haeufigkeit_mock_de-200x250.png 200w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/blog_haeufigkeit_mock_de-500x626.png 500w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/blog_haeufigkeit_mock_de.png 511w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small color_alternate\" id=\"idealfall\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h3>Der Idealfall: Immer, wenn Kunden es w\u00fcnschen<\/h3>\n<p>In einer idealen Welt schicken Sie Ihren Kunden immer dann eine Nachricht, wenn es angemessen und gew\u00fcnscht ist. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie nicht hellsehen, aber es gibt eine M\u00f6glichkeit, diesem Idealfall einen Schritt n\u00e4her zu kommen:<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Fragen Sie Ihre Kunden.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Die pers\u00f6nliche Note der SMS ist eine Ihrer gr\u00f6\u00dften Chancen, nutzen Sie sie mit Erlaubnis und Bedacht. Je mehr Informationen Sie dazu besitzen, was Ihre Kunden von Ihrem SMS-Versand erwarten, desto n\u00e4her k\u00f6nnen Sie dem Idealfall kommen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\" id=\"wie-oft\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h3>Ok, aber wie oft denn nun?<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p>Wir verstehen, Sie m\u00f6chten eine Zahl h\u00f6ren. Wie oft sollten Sie SMS versenden? Diese verl\u00e4ssliche Zahl zu liefern ist aber gar nicht so einfach, denn sie h\u00e4ngt von vielen unterschiedlichen Faktoren ab. Angebote eines Restaurants sind in der Regel h\u00e4ufiger angebracht, als die eines Elektronikhandels. Auch lokale Unterschiede sind wichtig. In den USA werden beispielsweise sehr viel mehr Angebote via SMS versandt als in Deutschland. Damit nicht genug: Selbst Ihre Zielgruppen unterscheiden sich m\u00f6glicherweise untereinander darin, wie h\u00e4ufig sie SMS erhalten m\u00f6chten.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Einige Unternehmen orientieren sich an solchen Fragen wie: <em>Wie oft ist ein Kunde kaufbereit?<\/em>\u00a0oder <em>Wie oft m\u00f6chten wir, dass ein Kunde kauft?<\/em> und passen die Frequenz ihrer Nachrichten danach an. Auch diese Strategie eignet sich aber nat\u00fcrlich nicht f\u00fcr alle Unternehmen und Organisationen gleicherma\u00dfen. Es gibt einen anderen Weg, den wir nicht nur eleganter finden, sondern der auch weitaus erfolgsversprechender ist: Finden Sie heraus, was f\u00fcr Ihr Unternehmen ganz individuell funktioniert.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\" id=\"eigener-groove\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h3>Den eigenen Groove finden<\/h3>\n<p>Wir sind also noch immer auf der Suche nach einer konkreten Zahl. In Amerika ist die Frequenz der von Unternehmen versandten SMS relativ hoch; die meisten Unternehmen versenden zwischen ein und drei SMS pro Woche, einige wenige aber auch mehr<em>.<\/em> Grunds\u00e4tzlich scheinen viele Unternehmen mit einer SMS pro Woche gute Erfahrungen zu machen. Aber: In Amerika wird SMS-Marketing wesentlich umfangreicher genutzt als, beispielsweise, in Deutschland.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Daher empfiehlt es sich, dass Sie sich an die ideale SMS-Frequenz herantasten. So bekommen Sie auch ein Gef\u00fchl daf\u00fcr, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten. Hier sind unsere wichtigsten Tipps, um die ideale Frequenz herauszufinden:<\/p>\n<ul>\n<li>F\u00fchren Sie im Vorfeld eine repr\u00e4sentative Umfrage durch. Wie oft m\u00f6chten Ihre Kunden SMS empfangen?<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li>F\u00fchren Sie A\/B Tests durch.<\/li>\n<li>Lassen Sie Ihre Kunden die H\u00e4ufigkeit der Nachrichten selbst anpassen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small color_alternate\" id=\"was-noch\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h3>Was muss ich sonst noch beachten?<\/h3>\n<p>Wie in jeder SMS-Kampagne sollten Sie sich immer eine Einwilligung von Ihren Empf\u00e4ngern holen und wenn m\u00f6glich ein <a href=\"https:\/\/de.ryte.com\/wiki\/Double_Opt-in\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Double-Opt-In-Verfahren<\/a> nutzen.<br \/>\nEs gibt aber noch einige andere Aspekte, die Sie beachten sollten, damit Ihre SMS bei Ihren Kunden gut ankommen.<\/p>\n<h5>1. Qualit\u00e4t ist wichtiger als Quantit\u00e4t<\/h5>\n<p>Wenn Ihre Kunden in Ihren Nachrichten keinen Mehrwert sehen, ist es egal, ob Sie nur eine SMS im Monat oder eine in der Woche schicken \u2013 Sie halten Ihre Kunden nur, wenn Ihre SMS relevant sind.<\/p>\n<h5>2. Wann versenden Sie Ihre SMS?<\/h5>\n<p>Auch die Tageszeit und den Wochentag sollten Sie beachten, wenn Sie SMS versenden. An Feiertagen f\u00fchlen sich Ihre Kunden eher von einer SMS gest\u00f6rt, genauso am fr\u00fchen Morgen oder sp\u00e4ten Abend. Beachten Sie auch, dass in einigen L\u00e4ndern SMS von Unternehmen zu bestimmten Tageszeiten verboten sind und erst ab einer bestimmten Uhrzeit zugestellt werden.<\/p>\n<h5>3. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, was sie erwartet<\/h5>\n<p>Lassen Sie Ihre Kunden wissen, mit wie vielen SMS sie ungef\u00e4hr pro Woche oder Monat rechnen k\u00f6nnen. Ein guter Moment f\u00fcr diese Information ist die Abfrage des Double-Opt-In, denn hier k\u00f6nnen Ihre Empf\u00e4nger die Informationen besonders leicht nachvollziehen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\" id=\"fazit\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h3>Fazit: Bleiben Sie flexibel<\/h3>\n<p>Eine festgelegte Regel, wie oft Unternehmen Ihren Kunden Marketing-SMS schicken sollten, gibt es nicht. Selbst in einzelnen Branchen sind Zahlen schwer festzulegen, denn die H\u00e4ufigkeit sollte sich nach den Bed\u00fcrfnissen der Kunden und Ihrem Angebot richten. Gerade wenn Ihre Kunden es nicht gewohnt sind, Marketing-SMS zu erhalten, sollten Sie nicht sofort mit drei SMS pro Woche anfangen. Fangen Sie im Zweifelsfall klein an oder, noch besser, fragen Sie Ihre Kunden, was sie wollen \u2013 und seien Sie bereit, sich anzupassen, falls sie ihre Meinung \u00e4ndern. Bleiben Sie flexibel und behalten Sie immer im Hinterkopf, dass es ein Privileg ist, Ihre Kunden auf ihren Mobiltelefonen zu erreichen.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Wie h\u00e4ufig senden Sie SMS an Ihre Kunden? Wir freuen uns, von Ihnen zu h\u00f6ren.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"w-separator size_medium with_line width_default thick_1 style_solid color_border align_center with_text with_content\"><div class=\"w-separator-h\"><h6 class=\"w-separator-text\"><span>Viele Gr\u00fc\u00dfe<\/span><\/h6><\/div><\/div><div class=\"w-image align_center\"><div class=\"w-image-h\"><img decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"90\" src=\"https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/img2.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Ihr seven Team\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/img2.png 400w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/img2-300x68.png 300w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/img2-350x79.png 350w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/img2-250x56.png 250w, https:\/\/www.seven.io\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/img2-200x45.png 200w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p style=\"text-align: center;\"><em>Headerbild von pixelfit via iStock<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"SMS sind nicht zuletzt deshalb so beliebt, weil sie ein sehr pers\u00f6nliches Medium sind. 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