In der Welt des Business-SMS-Versands gibt es viele Fachbegriffe. Neben vielen grundlegenden Bezeichnungen tauchen gerade im Englischen immer wieder die Begriffe transactional SMS und promotional SMS auf. Auf Deutsch bedeutet das in etwa Transaktions-SMS und Werbe-SMS, was die Sache schon deutlicher macht. Wie unterscheiden sich die beiden SMS Typen genau und was bedeutet das Ganze für Sie? Bühne frei für Transaktions-SMS vs. Werbe-SMS.
Transaktions-SMS vs. Werbe-SMS – Der Überblick
Keine Kommentare
Bitte beachten Sie:
Dieser Artikel ist rein informativ. Er stellt keine Rechtsberatung dar. Wir übernehmen keine Gewähr für Aktualität, Vollständigkeit und Richtigkeit der Angaben. Bitte informieren Sie sich im Vorfeld gründlich über die Bestimmungen in Ihren Empfängerländern.
Wieso ist die Unterscheidung Transaktions-SMS vs. Werbe-SMS wichtig?
Die Unterscheidung ist vor allem wichtig, wenn Sie internationale SMS versenden, doch auch für den Versand in Deutschland ist es nützlich, den Unterschied zu kennen.
In vielen Ländern gelten unterschiedliche Regeln für den Versand von Transaktion-SMS und Werbe-SMS.
Sie müssen sich aber nicht zwischen den beiden Varianten entschieden. Beide SMS Typen haben ihre Daseinsberechtigung und beide erfüllen unterschiedliche Ziele. Wichtig ist nur, dass Sie wissen, wie sie zu unterscheiden sind, damit Sie sich an die entsprechenden Regeln halten können.
Wir empfehlen Ihnen, sich immer gründlich mit den individuellen Regeln für den Versand von SMS des Empfängerlandes auseinanderzusetzen. Eine erste Hilfestellung bietet unser Blogpost zur internationalen Kommunikation.
Was sind Transaktions-SMS?
Unter Transaktions-SMS (engl. transactional SMS) verstehen wir SMS, die Sie Kunden senden müssen, damit diese Ihren Service nutzen können oder solche die unmittelbar zur durchgeführten Transaktion gehören. Sie enthalten Informationen, die für Ihre Empfänger wichtig sind und sollten daher deutlich formuliert und übersichtlich sein.
Vielleicht hilft es Ihnen auch, sich zusätzlich zu fragen:
Hat mein Kunde diese Nachricht angefordert?
Transaktions-SMS werden entweder indirekt angefordert, etwa wenn Kunden ihre Telefonnummer beim Bestellvorgang angeben, um über den Status der Bestellung informiert zu werden, oder explizit, durch die Anforderung eines Passwortes via SMS oder Ähnlichem.
In der Regel sind Transaktion-SMS außerdem voll automatisiert, auch wenn es hier natürlich, je nach Unternehmen, Ausnahmen geben kann und auch Marketing-SMS automatisiert versandt werden können.
Best-Practice-Hinweis
Für Transaktions-SMS können Kunden sich häufig mit einem zusätzlichen Klick und unter der Angabe ihrer Telefonnummer anmelden.
Stellen Sie sicher, dass Sie unmissverständlich klar machen, wofür sich Ihre Kunden anmelden.
Nutzen Sie separate Abfragen für Transaktions-SMS und Werbe-SMS.
Zur Veranschaulichung hier einige Beispiele für mögliche Inhalte für Transaktions-SMS:
- Code für Zweifaktor-Authentifizierung
- Link zum Zurücksetzen eines Passworts
- Zahlungserinnerungen
- Buchungsbestätigungen
- Alarmmeldungen
- Terminerinnerungen
- Nicht-werbliche Updates, beispielsweise zu einem gebuchten Flug
Eine Bestellbestätigung ist eine Transaktions-SMS
Was sind Werbe-SMS?
Werbe-SMS sind Ihnen unter Umständen auch als promotional SMS bekannt. Jede Art von SMS, die darauf abzielt, den Verkauf zu steigern oder Ihre Marken oder Ihr Unternehmen bekannter zu machen ist eine werbliche SMS. Jede Art von Marketing-SMS ist also ebenso eine Werbe-SMS.
Das bedeutet auch: Wenn Sie in einer Transaktions-SMS auf ein zusätzliches Angebot hinweisen, wird diese automatisch zur Werbe-SMS. Damit greifen also andere Regeln als bei der ursprünglichen Transaktions-SMS.
Einige mögliche Inhalte einer Werbe-SMS:
- Sonderangebote
- Upselling-Angebote
- Einladung zu Store-Eröffnungen
- Firmen-Updates/Newsletter
- Empfehlungsmarketing
Beispiele
Transaktions-SMS vs. Werbe-SMS: Was ist was? Diese drei Beispiele sollen Ihnen dabei helfen, ein Gefühl dafür zu bekommen, wie die jeweiligen Typen aussehen können.
Typ:
Transaktions-SMS
Codes zur Zweifaktor-Authentifizierung und Einmal-Passwörter sind klassische Beispiele für Transaktions-SMS. Sie sind notwendig, um eine bestimmte Leistung zu erbringen.
Typ:
Werbe-SMS
Exklusive Angebote, Rabattaktionen, saisonaler Sale – all diese Inhalte sind werblich. Sie sollen Kunden zum Kauf bewegen. Auch SMS mit Einladungen zu Gewinnspielen oder ähnlichen Veranstaltungen sind den Werbe-SMS zuzuordnen.
Typ:
Werbe-SMS
Auch wenn der Anfang dieser SMS auf einer Transaktion basiert, wird die Nachricht durch den Upselling-Versuch zu einer Werbe-SMS. Es ist ratsam, die beiden SMS Typen strickt voneinander zu trennen.
Was bedeutet das für Ihren SMS-Versand?
Was können Sie aus dem Vergleich von Transaktions-SMS vs. Werbe-SMS für Ihren SMS-Versand lernen?
- Informieren Sie sich über die Regeln im Empfängerland und halten Sie diese ein. Andernfalls drohen unter Umständen saftige Geldstrafen.
- Unterscheiden Sie klar und deutlich zwischen Transaktions-SMS und Werbe-SMS, sowohl bei der Einwilligung als auch beim Versand. Nutzen Sie Nummern ausschließlich für den Zweck, zu dem eingewilligt wurde.
- Gestalten Sie Transaktions-SMS klar und deutlich. Werbe-SMS können auch kreativ sein.
- Eine Automatisierung des Versands ist für beide SMS-Typen möglich. In vielen Fällen bietet sich eine Nutzung über eine unserer Integrationen an. Sollte Ihre gewünschte Integration nicht dabei sein, finden Sie unseren Service auch auf IFTTT und Zapier.
Hat Ihnen unser Vergleich Transaktions-SMS vs. Werbe-SMS gefallen? Fehlt Ihnen eine bestimmte Information? Hinterlassen Sie uns ein Kommentar oder schicken Sie uns eine Nachricht – wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Viele Grüße
Headerbild von Anna Ostanina via iStock