2020 steht vor der Tür – ein Ausblick

Rich Communication Services, kurz RCS, wird seit einigen Jahren als die “nächste Stufe” des Text Messaging gehandelt. Vereinfacht gesagt, ist RCS ein Hybrid aus SMS und Messenger-Apps wie Whatsapp. Es gab seit Jahren viele Ansätze, diesen neuen Standard allgemein verfügbar zu machen. Die Meisten scheiterten jedoch an mangelnder Koordination. Im Juni kündete Google an, die Implementierung von RCS von jetzt an selbst vorantreiben zu wollen. Das gefiel anscheinend einigen Netzbetreibern nicht, die gerne ihre eigenen Apps dafür entwickeln wollen. Im Oktober wurde die Situation wieder komplizierter.

Im Grunde schon ein Ausblick in sich ist die Prognose, die Harvard Business Review stellt: Die Ära der Loyalität im Marketing geht zu Ende, und die Ära der Relevanz beginnt mit dem neuen Jahrzehnt. Für uns als CPaaS ist das natürlich eine gute Nachricht: Relevanz bedeutet auch, dass Kunden persönlichen Kontakt und maßgeschneiderte Angebote möchten. Bis heute gibt es keinen allgemein akzeptierten Kommunikationsweg, der in dieser Hinsicht mit der “guten alten” SMS mithalten kann. Entsprechend ist die SMS im Marketing so beliebt wie eh und je. Neue Entwicklungen, vor allem im Bereich RCS, spielen für Relevanz-Marketing natürlich auch eine große Rolle.

Der Trend, der sich seit etwa 2017 abzeichnet, setzte sich auch in diesem Jahr fort. Nach einer Zeit der Stagnation wächst SMS vor allem im Bereich A2P. Dazu kommen immer neue Studien die belegen, dass Kunden im Kontakt mit Unternehmen Textnachrichten bevorzugen. Im Zusammenhang mit dem Thema Relevanz heißt das: Schreiben Sie Ihren Kunden SMS, und machen Sie das so persönlich wie möglich.

Während im privaten Messaging vor allem auf Whatsapp und Co. gesetzt wird, lohnt sich die SMS nach wie vor, vor allem überall wo automatisiert Nachrichten verschickt werden sollen – und wo die Nachricht auch unabhängig von der Internetverbindung beim Empfänger ankommen soll.

Noch gibt es einiges zu klären bis es richtig losgeht, aber die ersten Frequenzen sind versteigert und die Pläne zum Bau neuer Funkmasten nehmen auch allmählich Form an. Super-schnelles mobiles Internet wird natürlich spätestens dann wirklich spannend, wenn RCS nicht mehr nur ein schlecht koordiniertes Gimmick, sondern wirklich ein neuer Kommunikationsstandard ist. Und wo wir schon davon reden…

Ob wir uns im Jahr 2020 auf Neuigkeiten zu RCS freuen dürfen, ist wohl abhängig davon, wie sich die Situation entwickelt. Wünschenswert wäre eine Koordination zwischen verschiedenen Parteien, vor allem zwischen Google und den Netzbetreibern. Ein gemeinsames Vorgehen wäre optimal. Und dann ist da natürlich immer noch die Frage, ob Apple sein iMessage für RCS kompatibel macht. Das allein kann über Erfolg oder Scheitern von RCS entscheiden. Wir dürfen also gespannt bleiben.

Wie oben schon beschrieben, hat die Ära der Relevanz im Marketing begonnen. Gerade im Zusammenhang mit der (möglicherweise) breiteren Verfügbarkeit von RCS kann das spannend werden. Denn RCS ermöglicht es, maßgeschneiderte und wirklich persönliche Nachrichten zu verschicken, die dem Empfänger einen echten Mehrwert bieten. Ein Beispiel wäre, statt nur der Buchungsbestätigung für eine Flugreise direkt in der Nachricht die Wetterdaten für den Zielort mit anzuzeigen.

Immer mehr intelligente Geräte in unserem Leben wollen mit uns oder untereinander kommunizieren. Unter anderem deshalb wird der 5G-Ausbau vorangetrieben. Laut einigen Experten könnte es bis Ende 2020 bis zu 100 Milliarden intelligenter Endgeräte geben. Für uns bei seven ist das IoT vor allem dann interessant, wenn diese Geräte mit ihren Nutzern via A2P SMS kommunizieren.