Mitarbeiter wissen es nur zu gut: Tierheime sind oft überfüllt und unterfinanziert. Eine persönliche und effektive Kommunikation mit Paten und Freiwilligen ist daher besonders wichtig, aber auch die interne Kommunikation muss stimmen. SMS können helfen, diesen Teil der Arbeit im Tierheim zu verbessern und bestimmte Arbeitsabläufe zu vereinfachen.
In diesem Blogbeitrag werden wir genauer darauf eingehen, wie SMS in Tierheimen unterstützend eingesetzt werden können.
Inhaltsverzeichnis
Wenn ein Tier ein neues Zuhause findet, ist das für alle Beteiligten ein Grund zur Freude. Durch die Aufregung kann es aber auch schnell passieren, dass die neue Familie nicht an alles Nötige denkt, wenn sie das neue Familienmitglied abholen kommt.
Versenden Sie eine Erinnerungs-SMS am Tag vor der Abholung, in der Sie kurz zusammenfassen, was benötigt wird. SMS werden in der Regel innerhalb weniger Minuten gelesen und bleiben wegen ihrer persönlichen Note in Erinnerung.
Vorteil für Tierheime: Abläufe werden verbessert, Abholer fühlen sich gut informiert und betreut.
Paten leisten einen besonderen Beitrag zur Arbeit von Tierheimen. Sie übernehmen freiwillig einen Teil der finanziellen Verantwortung eines Tiers aus dem Tierheim und entlasten das Heim so im Hinblick auf Futter- oder Arztkosten. Auch wenn viele Paten ihre Patenschaft gern ohne Gegenleistung übernehmen, ist es ein Zeichen der Wertschätzung, dass sie darüber auf dem Laufenden gehalten werden, wie es ihrem Patentier geht.
Vielleicht möchten Sie den Paten das neuste Foto ihres Patentiers zukommen lassen? Oder ein Bild in der neuen (Pflege-)Familie… natürlich nur wenn alle damit einverstanden sind. Fügen Sie das entsprechende Bild als Anhang Ihrer SMS hinzu. Ihrer Fantasie sind keine Grenzen gesetzt und Ihre Paten werden es zu schätzen wissen. Nicht zuletzt kann diese Art von SMS in Tierheimen dazu beitragen, dass Paten anderen Interessierten von ihren guten Erfahrungen erzählen und so neue Paten werben.
Vorteil für Tierheime: Bessere Bindung der Paten zu den Tieren und Ihrer Einrichtung.
Sommerfest, Spendengala, jährlicher Frühjahrsputz? Jede Veranstaltung steht und fällt mit den Gästen. Eine Einladung via SMS wirkt besonders persönlich und wird wahrscheinlicher beantwortet als eine Email. Mithilfe von Platzhaltern können Sie Ihre Nachricht noch persönlicher gestalten und die jeweiligen Empfänger beispielsweise mit Vor- oder Nachnamen ansprechen oder den Namen ihres Patentiers einfügen.
Natürlich können Sie auch via SMS-Rundnachricht nach Freiwilligen für Ihre Veranstaltung suchen. Wichtig ist nur, dass Sie den Empfängern nur die Art von Nachricht schicken, zu dessen Empfang sie auch eingewilligt haben. Hat jemand also beispielsweise eingewilligt, SMS vom Patentier zu erhalten, bedeutet dies nicht automatisch, dass Sie andere SMS an den Empfänger senden dürfen, insbesondere nicht solche mit werblichen Inhalten.
Die gute Nachricht: Haben Empfänger eingewilligt, SMS von Ihnen zu erhalten, ist die Antwortrate sehr viel höher als beispielsweise bei einer Email.
Vorteil für Tierheime: Persönlich angesprochene Interessierte antworten schneller auf Anfragen oder Einladungen.
Mit einem flexiblen SMS Gateway können Sie nicht nur einfach und schnell viele SMS versenden. Es besteht auch die Möglichkeit, SMS zu empfangen.
Ermöglichen Sie Interessenten, per Kurznachricht zu Ihnen Kontakt aufzunehmen, wenn sie Fragen zu einem bestimmten Tier aus der Vermittlung haben. So läuft die Kommunikation nicht nur schneller ab, Sie wissen im Zweifelsfall auch, um welche Informationen Sie die entsprechende Anzeige noch ergänzen sollten.
SMS werden häufiger und schneller beantwortet als Emails und ermöglichen trotzdem eine asynchrone Kommunikation, sodass jede Partei dann antworten kann, wenn es gerade passt. So zögern Interessierte weniger lang, bevor Sie Kontakt aufnehmen und es ergeben sich mehr Anfragen – und daraus mehr Chancen.
Vielleicht möchten Sie auch, dass sich Freiwillige unter Ihrer Nummer melden? Die Anbindung durch ein SMS Gateway ermöglicht es Ihnen, effektiv auch viele SMS auf einmal zu empfangen und nicht nur zu versenden.
Vorteil für Tierheime: Optimierte und zeitgemäße Kommunikation mit Interessierten und (potentiellen) Freiwilligen.
Auch für interne Zwecke können SMS in Tierheimen gewinnbringend eingesetzt werden.
Häufig nutzen verschiedene Einrichtungen SMS in ihren Alarmsystemen als zuverlässige Benachrichtigungsoption, die Empfänger auch ohne Internetempfang erreicht. Ob klassisch durch die Alarmanlage ausgelöst oder über Umwege über Bewegungsmelder – es gibt viele Möglichkeiten, eine Alarm-SMS einzubinden.
Auch bei kurzfristigen Änderungen im Schichtplan oder bei anderen Nachrichten die schnell gelesen werden müssen, sind SMS ein zuverlässiger Partner. Nicht nur die einfache Personalisierung ist hier ein entscheidender Vorteil – Ihre Empfänger müssen sich auch keine zusätzliche App herunterladen und Ihre Nachrichten gehen nicht zwischen 20 Werbemails verloren.
Vorteil für Tierheime: Zuverlässige Benachrichtigungen erleichtern den Alltag und Ausnahmesituationen.
Die Einbindung von SMS über Automatisierungssysteme wie IFTTT oder Zapier bietet besonders vielfältige Chancen.
Wenn Tierheime SMS richtig einsetzen, können sie mehr Menschen erreichen und dafür sorgen, dass Kommunikationsprozesse flüssiger laufen. Dabei bleibt der Aufwand gering, während der Nutzen groß ist. SMS sorgen für eine persönlichere Kommunikation als beispielsweise Emails und sind vielfältig einsetzbar – egal ob Sie Updates versenden möchten oder Interessenten die Möglichkeit bieten wollen, via SMS nachzufragen. Auch für die kurzfristige Koordination von Freiwilligen eignen sich SMS, nicht nur weil sie schnell geöffnet werden sondern auch, weil Sie durch ein SMS Gateway sehr viele SMS auf einmal versenden können.
Wir hoffen, dass dieser Beitrag dazu beiträgt, mehr Tierheime dazu zu ermutigen, SMS als nützliches Werkzeug in Betracht zu ziehen. Zögern Sie nicht, uns anzusprechen, falls Sie Fragen zum Thema SMS in Tierheimen haben.
Viele Grüße
Headerbild von StefaNikolic via iStock
