In den vergangenen Monaten war ChatGPT in aller Munde. Längst hat sich die textbasierte KI im Mainstream breitgemacht und ist auch im Arbeitsalltag angekommen. Natürlich ist es auch möglich, sich Text für SMS vorschlagen zu lassen. Wir haben uns also gefragt: Wie gut ist eine Kampagne, die die KI für uns erstellt? Kann SMS Marketing mit ChatGPT funktionieren? Hier finden Sie unseren Versuch.
Unser Versuch: Kann ChatGPT eine gute SMS Marketing Kampagne erstellen?
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Inhaltsverzeichnis
Das Briefing
Was wollen wir mit unserer Frage an ChatGPT erreichen?
Wir wollen keine allgemeinen Ratschläge für SMS Marketing, sondern konkrete Vorschläge für eine Kampagne. Wir wollen aber auch sehen, was ChatGPT von allein vorschlägt, also nicht zu viele Details festlegen.
Wir haben uns also eine fiktive Firma ausgedacht, für die ChatGPT eine SMS Kampagne erstellen soll.
Wir haben uns für diese Anweisung entschieden:
Entwirf eine SMS Marketing Kampagne für mich. Mein Unternehmen stellt Instantkaffee her. Wir heißen NOOkaffee. Wir führen insbesondere entkoffeinierten Kaffee, manche mit Geschmacksnoten wie Vanille und Schokolade. Zwei unserer Produkte enthalten Koffein.
Unsere Nachrichten sollen sehr persönlich sein, nutze wenn nötig Platzhalter. Stelle Rückfragen falls nötig.
ChatGPT kennt also unseren Namen, einen groben Abriss unserer Produkte und hat die Anweisung, die Nachrichten persönlich zu gestalten.
Die Vorschläge
Gewohnt schnell erstellt uns ChatGPT einige Vorschläge, die wir und hier genauer ansehen möchten. Konkret macht uns die Vorschläge für:
- Eine Willkommens-Nachricht
- Werbung für entkoffeinierten Kaffee
- Geschmacksnoten-Promotion
- Werbung für koffeinhaltige Produkte
- Limited-Time Angebot
- Feedback-Nachricht
- Vorstellung des Treueprogramms
- Wiederauffüllungs-Erinnerung
Außerdem stellt ChatGPT einige Rückfragen und gibt einen Rat zum Opt-Out.
Wir werden uns jeden Vorschlag ansehen und kurz aufzeigen, was wir gut finden und was wir anders machen würden. Auch auf die Rückfragen und die Anmerkung werden wir eingehen. Zum Schluss beleuchten wir noch einmal die Ergebnisse und geben eine Einschätzung zum Thema SMS Marketing mit ChatGPT.
Die Willkommens-Nachricht
Hey [Vorname]! Danke, dass du dich für NOOkaffee entschieden hast. Wir können es kaum erwarten, dir unsere besonderen Instantkaffee-Kreationen vorzustellen. Für welchen Geschmack schlägt dein Herz heute?
Was uns gefällt: Eine Willkommens-Nachricht zu senden, ist für viele Unternehmen eine gute Idee. Neue oder potentielle Kunden persönlich zu begrüßen verbessert die Kundenbindung und sorgt dafür, dass Kunden weniger Hemmungen haben, Ihr Team zu kontaktieren.
Was wir anders machen würden: Die Kombination aus „Danke, dass du dich für uns entschieden hast“ und „Wir möchten dir unsere Produkte vorstellen“ ist etwas vage. Seien Sie sich im Klaren darüber, was Ihre Nachricht bewirken soll. Ist sie eine Willkommens-Nachricht wenn Kunden sich für einen Newsletter anmelden oder wenn ein Kunde seine erste Bestellung aufgegeben hat?
Eine mögliche Alternative zum KI-Vorschlag.
Werbung für entkoffeinierten Kaffee
[Vorname], wusstest du, dass man den vollen Kaffeegenuss auch ohne Koffein erleben kann? Tauche ein in unsere entkoffeinierten Sorten und lass dich verzaubern. ☕️✨
Was uns gefällt: Die Nachricht ist kurz gehalten und macht neugierig – wenn sie zum Ton der Firma passt. Da wir keinen Ton vorgegeben haben sagen wir: Passt so! Die Emojis unterstreichen die Nachricht.
Was wir anders machen würden: Wenn wir eine persönliche Anrede benutzen, dann konsequent. Also würden wir sagen: Wusstest du, dass du den vollen Kaffeegenuss auch ohne Koffein erleben kannst?“ Außerdem ist ein Link zum Angebot sinnvoll.
Geschmacksnoten-Promotion
Ein bisschen Vanille oder Schokolade, [Vorname]? Bei NOOkaffee kreieren wir Geschmackserlebnisse, selbst ohne Koffein. Welche Note entspricht deinem heutigen Gefühl?
Was uns gefällt: Wir mögen die Frage nach dem heutigen Gefühl, das mit den Geschmacksoptionen verbunden ist. Auf eine solche Frage würden einige Kunden sicherlich antworten und so mit Ihnen ins Gespräch kommen.
Was wir anders machen würden: Wir würden davon ausgehen, dass der Kunde das grundlegende Produkt (Kaffee ohne Koffein) bereits kennt, wenn wir ihm Geschmacksrichtungen vorstellen.
So könnte eine Version der SMS aussehen.
Werbung für koffeinhaltige Produkte
Für Tage, an denen du diesen kleinen Extraschub brauchst, [Vorname]! Probier unsere koffeinhaltigen NOOkaffee-Varianten aus. Perfekt für deinen morgendlichen Kick. ⚡
Was uns gefällt: Alles, eigentlich. Kurz, persönlich, Emoji – und sogar der Firmenname wurde nochmal untergebracht.
Was wir anders machen würden: Auch hier fehlt ein Link direkt zum Produkt.
Limited-Time Angebot
Überraschung, [Vorname]! Ein exklusives Angebot nur für dich: Kaufe 2 NOOkaffee-Packungen und bekomme die 3. GRATIS! Lass dir das nicht entgehen.
Was uns gefällt: Überraschung, exklusives Angebot und ein echt guter Deal: Gute Inhalte für eine einzelne SMS!
Was wir anders machen würden: Ein zeitlich begrenztes Angebot sollte natürlich auch einen Zeitraum erwähnen, in dem das Angebot gültig ist. Außerdem: Wie kann ihr Kunde das Angebot einlösen? Es fehlen Link oder Code.
Feedback-Nachricht
[Vorname], wie genießt du deinen NOOkaffee am liebsten? Teile uns deine Gedanken mit und erhalte einen 10% Rabattcode für deinen nächsten Einkauf. Deine Meinung zählt!
Was uns gefällt: Ein Anreiz für ein Feedback erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ihre Meinung tatsächlich mit Ihnen teilen.
Was wir anders machen würden: An diesem Punkt der Customer Journey haben Sie in der Regel schon einige Informationen. Deshalb bietet es sich an, die Nachricht noch persönlicher zu gestalten. Falls Ihre Empfänger nicht direkt auf die Nachricht antworten können, fehlt außerdem ein Link zur Feedback-Möglichkeit.
Vorstellung des Treueprogramms
Hey [Vorname], Kaffeeliebhaber verdienen Belohnungen! Bei jedem 5. Kauf schenken wir dir eine Packung. Bist du bereit, unser Treueprogramm zu entdecken?
Was uns gefällt: Ein Treueprogramm zu haben ist gut – es via SMS zu bewerben noch besser.
Was wir anders machen würden: Für unseren Geschmack könnte die SMS noch persönlicher sein. Falls Empfänger nicht auf Ihre SMS antworten können, fehlt auch hier ein Link.
Wiederauffüllungs-Erinnerung
[Vorname], es sieht so aus, als wäre es Zeit für einen neuen Vorrat an NOOkaffee. Bestelle jetzt und spare 15% auf deine Lieblingssorten. Dein Kaffeemoment wartet.
Was uns gefällt: Zum richtigen Zeitpunkt kann diese SMS dafür sorgen, dass Ihr Empfänger umgehend wieder bei Ihnen bestellt. Wichtig: Je kürzer der Weg von der SMS zur Bestellung ist, desto besser. Achten Sie auf die mobile Optimierung Ihrer Seite.
Was wir anders machen würden: Sie ahnen es schon – der Link fehlt.
Chat GPTs Rückfragen und Anmerkungen
Nach den Vorschlägen hat GPT einige Rückfragen gestellt und noch eine Anmerkung hinzugefügt:
- Verfügen Sie über ein System, das individuelle Kundendaten wie den Vornamen in die Nachrichten integriert?
- Wie oft planen Sie, diese SMS-Nachrichten an Ihre Kunden zu senden? Es ist wichtig, das richtige Gleichgewicht zu finden, um Spamming zu vermeiden.
- Gibt es spezielle Angebote oder Aktionen, die in der Kampagne berücksichtigt werden sollten?
Denken Sie daran, dass Sie bei jeder Nachricht auch eine Option zum Abbestellen anbieten sollten (z.B. “Antworte mit STOP, um keine Nachrichten mehr zu erhalten.”), um den gesetzlichen Bestimmungen zu entsprechen.
Zur ersten Frage: Verfügen Sie über ein System, das individuelle Kundendaten wie den Vornamen in die Nachrichten integriert?
Das ist eine wichtige Frage. Je nachdem, wie Sie Ihre Nachrichten versenden, kann die Personalisierung von SMS anders ablaufen. In unserem Fall können Sie in Ihren SMS Platzhalter nutzen, die verschiedene Kontaktdaten einfügen, wenn Sie diese angelegt haben. Aber auch beim Versand aus CRM Systemen wie beispielsweise HubSpot haben Sie häufig die Möglichkeit, Daten zur Personalisierung zu nutzen.
Zur zweiten Frage: Wie oft planen Sie, diese SMS-Nachrichten an Ihre Kunden zu senden? Es ist wichtig, das richtige Gleichgewicht zu finden, um Spamming zu vermeiden.
Auch dies ist eine wichtige Frage und eine richtige Anmerkung. Es ist ein Privileg, Kunden SMS schicken zu dürfen. Deshalb ist es wichtig, Empfänger nicht mit SMS zu bombardieren. Unser Tipp: Lassen Sie Ihre Empfänger bei der Anmeldung für Ihre SMS selbst entschieden, wie oft und welche Art von SMS sie von Ihnen erhalten möchten.
Zur dritten Frage: „Gibt es spezielle Angebote oder Aktionen, die in der Kampagne berücksichtigt werden sollten?“
Diese Art von Frage hatten wir eigentlich im Sinn, als wir ChatGPT die Aufgabe gegeben haben. Es wäre schön gewesen, hätte die KI VOR der Erstellung der Vorschläge gefragt. Es ist aber natürlich möglich, auch mit den angefragten Informationen ChatGPT erneut mit der Erstellung einer Kampagne zu beauftragen.
Zur Anmerkung von ChatGPT:
“Denken Sie daran, dass Sie bei jeder Nachricht auch eine Option zum Abbestellen anbieten sollten (z.B. ‘Antworte mit STOP, um keine Nachrichten mehr zu erhalten.’), um den gesetzlichen Bestimmungen zu entsprechen.”
Auch dies ist ein wichtiger Punkt. Es gehört zur Best Practice, den Empfängern regelmäßig die Möglichkeit zu geben, sich von den SMS abzumelden – in einigen Ländern kann der Hinweis sogar in jeder Nachricht verpflichtend sein.
Informieren Sie sich gründlich über die Bestimmungen der Länder, in die Sie SMS versenden möchten. Unser Blogpost zu internationaler Kommunikation bietet einen ersten Einblick in das Thema.
Zusammenfassung
Es gibt also einige positive Aspekte an den Vorschlägen, die ChatGPT für eine SMS Marketing Kampagne gemacht hat, aber auch Verbesserungspotential. Wir möchten an dieser Stelle zusammenfassen, wo für uns die Stärken und Schwächen liegen und wie wir ChatGPT zur Erstellung von Kampagnen einsetzen würden.
Das Lob:
- Die Vorschläge sind sehr solide und bieten einen guten Einstiegspunkt. Insbesondere wenn Sie nicht genau wissen, wie Sie anfangen sollen, können Sie sich hier also Inspiration holen.
- ChatGPT hat viele Vorschläge gemacht und ihren Use Case dazu genannt. So können Sie vielleicht Möglichkeiten entdecken, die Ihnen sonst entgangen wären.
- Die Fragen geben gute Hinweise darauf, was in einer SMS Marketing Kampagne zusätzlich bedacht werden muss.
- Der Ton ist ziemlich gut getroffen für die Art von Firma, die wir im Sinn hatten, als wir uns das Briefing ausgedacht haben.
Die Kritik:
- Die Vorschläge beinhalten keine Information zum Timing einer Kampagne. Da dies ein komplexes Thema ist und sich von Unternehmen zu Unternehmen unterscheiden kann, hätten wir uns Rückfragen dazu gewünscht. Wir hätten aber natürlich auch schon in unserem Briefing Angaben dazu machen können.
- Wie wir in den einzelnen Abschnitten gezeigt haben, schlägt die KI nie vor, Links in den SMS zu verwenden. In einzelnen Fällen kann das Sinn ergeben, gerade in Angebots-SMS ist es jedoch keine gute Idee, auf Links zu verzichten.
Unser Fazit: Kann SMS Marketing mit ChatGPT funktionieren?
ChatGPT kann, wie in vielen Fällen, wirklich gute Anregungen geben, ersetzt aber nicht die eigenständige Planung einer SMS-Marketing Kampagne. Insbesondere die vielen Details, die Sie von Ihrer Zielgruppen kennen, können einen entscheidenden Unterschied machen.
Eine künstliche Intelligenz wie ChatGPT kann eine wertvolle Ergänzung sein, quasi ein Brainstorming-Partner. Wir würden aber davon abraten, eine so erstellte Kampagne ohne zusätzliche Prüfung zu nutzen. Darüber hinaus ist das Ergebnis der KI maßgeblich davon abhängig, wie gut die Vorgaben sind, mit der sie arbeiten kann. Zugegeben: es ist auch etwas unrealistisch, ChatGPTs ersten Vorschlag als Endprodukt zu sehen, mit dem Marketer arbeiten würden.
Kurz: SMS Marketing mit ChatGPT ist möglich, sollte aber gut geprüft, korrigiert und angepasst werden. Es ist außerdem unerlässlich, dass sich Marketer gut über die gesetzlichen Bestimmungen informieren. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass die KI Ihnen alle notwendigen Informationen liefert.
Nutzen Sie KI in Ihrem SMS Marketing? Möchten Sie Ihre Erfahrungen teilen? Wir freuen uns über ihr Kommentar.
Viele Grüße
Headerbild von hirun via iStock