RCS – Rich Communication Service
Die Zukunft wird bunt – Mit Rich Communication Services
Rich Communication Service, kurz RCS, ist ein neuer Messaging-Standard, der einiges zu bieten hat. Mit RCS können Sie nicht nur Textnachrichten, sondern auch Bilder, Videos und viele andere Inhalte versenden.
Das Besondere: Zum Versand benötigen Sie keine separate App. Da RCS als einheitlicher Standard entwickelt wird, werden die Inhalte über die vorhandene native Messengerappp gesendet und empfangen. Langfristig soll also jedes Mobiltelefon alle Inhalte empfangen und anzeigen können, die via RCS geschickt werden.
Aus diesem Grund wird RCS auch als „Nachfolger der SMS“ bezeichnet. Welche Funktionen Sie erwarten und wie Sie RCS gewinnbringend für Ihr Unternehmen einsetzen können, erfahren Sie hier.
Aktuell angebunden an … Mobilfunknetze in … Ländern.
Entwicklung der RCS-Abdeckung in Deutschland
Dieser Chart zeigt, wie schnell sich die RCS-Abdeckung in Deutschland seit der Einführung verbreitet hat. Es macht deutlich, wie RCS von einem Nischendienst zu einer weit verbreiteten Kommunikationslösung geworden ist, die immer mehr Nutzer erreicht.
RCS-Abdeckung nach Mobilfunkanbieter in Deutschland
In diesem Chart sehen Sie, wie die großen Mobilfunkanbieter – Deutsche Telekom, Vodafone und O2 – RCS in Deutschland ausgebaut haben. Es veranschaulicht, welcher Anbieter wie stark zur Verbreitung von RCS beigetragen hat, und zeigt, wo die besten Abdeckungen zu finden sind. Anbieter wie 1&1 bieten derzeit noch nicht den Versand von A2P RCS Nachrichten (Stand: August 2024)
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Rich Business Messaging – RCS für Unternehmen
Aktuelle Medien, besseres Branding, umfassende Möglichkeiten – RCS hat das Potential, die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden grundlegend zu verändern.
Die Option, verschiedene Medien einzubinden ist für sich genommen schon sehr wertvoll, genauso wie die native Implementierung der Nachrichten. Doch auch andere Funktionen verändern die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren können, sodass sich RCS auch in Ihrem Unternehmen bezahlt machen wird.
Beispielsweise bietet der Rich Communication Service Ihnen vielfältige Möglichkeiten, die Kommunikation mit Ihren Kunden interaktiv zu gestalten.
Neben umfangreichen Möglichkeiten, Medien einzusetzen, werden die Nachrichten beispielsweise auch um weitere klassische Messenger-Funktionen erweitert. So können Sie dank Lesebestätigungen sehen, ob und wann Ihre Nachricht gelesen wurde. Darüber hinaus können Ihre Empfänger auf Nachrichten reagieren, ganz so wie in sozialen Medien. Diese Möglichkeiten liefert Ihnen wertvolle Details zur Analyse Ihrer Angebote.
FAQ: Was Unternehmen wissen müssen, wenn sie RCS nutzen möchten
Sie haben eine Frage die hier nicht beantwortet wird? Bitte schicken Sie uns eine Nachricht.
Aktuell können wir drei Abrechnungsmodelle anbieten. Ein viertes wird in absehbarer Zukunft hinzukommen.
Abgerechnet wird nach einem der folgenden Modelle, aus denen Sie wählen können, wenn Sie sich für den Versand von RCS-Nachrichten registrieren:
- Einfache Nachricht “Basic Message”
- Einzelne Nachricht “Single Message”
- Konversation “Conversation”
Hinzukommen wird voraussichtlich die Option”Monthly Active Users”.
Hier die Details:
- Einfache Nachricht “Basic Message”
Eine Nachricht mit bis zu 160 Zeichen, ähnlich wie eine SMS, aber mit verifiziertem Absender und Logo. - Einzelne Nachricht “Single Message”
Eine Nachricht die entweder mehr als 160 Zeichen enthält oder ein Bild, Carousel, Rich Card, Video oder anderes Element. Dabei ist jedes Element EINE Nachricht. - Konversation “Conversation”
Abrechnung über Sessions, die für gewöhnliche 24 Stunden gültig sind. Hier können ohne Mehrkosten beliebig viele Nachrichten ausgetauscht werden. - Aktive Kunden “Monthly Active Users” (noch nicht verfügbar)
Abrechnung über Empfänger, statt über Nachrichten oder Sessions.
Sobald wir konkrete Preise nennen können, finden Sie diese in unserer Preisliste.
Für Endnutzer entstehen keine Kosten durch den Empfang von RCS-Nachrichten und auch die Antwort auf Ihre Nachricht kostet sie nichts, vorausgesetzt sie können eine kostenfreie Internetverbindung nutzen. Auch wenn Kunden zuerst Kontakt mit Ihnen aufnehmen entstehen keine Mehrkosten auf Kundenseite.
Sollte ein Empfangsgerät keine RCS-Nachricht empfangen können, wird stattdessen eine Rich SMS zugestellt. Eine Rich SMS ist eine SMS mit einem Link, der eine Webansicht der RCS-Nachricht zeigt.
Dank einer Echtzeitabfrage wird es aber auch möglich sein, im Voraus zu ermitteln, ob ein Empfänger RCS empfangen kann, sodass es nur in seltenen Fällen dazu kommen wird, dass eine Rich SMS zugestellt wird.
Wenn Sie im Namen Ihres Unternehmens RCS-Nachrichten verschicken möchten, müssen wir einen Agenten für Sie registrieren. So wird sichergestellt, dass es sich tatsächlich um die entsprechende Marke handelt und Sie können Nachrichten von einem verifizierten Absender verschicken.
Für jedes Zielnetzwerk in das Sie Nachrichten versenden möchten, muss dieser Agent beim jeweiligen Netzbetreiber freigeschaltet werden.
Wenn Sie einen Agenten registrieren lassen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Team. Wir werden dann alle notwendigen Daten abfragen und die Registrierung veranlassen. Zu diesen Daten gehören beispielsweise ein Logo, ein Banner und ein Firmenname, aber auch Kontaktdaten der zuständigen Person und die Art von Nachrichten die Sie schicken möchten.
Danach veranlassen wir die Freischaltung bei Ihren gewünschten Netzbetreibern. In diesem Prozess ist mit Rückfragen der Netzbetreiber zu rechnen, sodass Sie für diesen Prozess einige Tage einplanen sollten.
Ja, als Unternehmen müssen Sie sich für den Versand von RCS-Nachrichten registrieren lassen, beziehungsweise einen Agenten registrieren lassen, der dann bei den Netzbetreibern freigegeben werden muss. Ohne die Freischaltung Ihres Agenten können Sie keine RBM-Nachrichten schicken.
Bei der Registrierung des Agenten geben Sie wichtige Daten an, die zur Verifizierung dienen. So wird sichergestellt, dass Sie berechtigt sind, im Namen Ihrer Marke Nachrichten an Kunden zu versenden. Ihre Verifizierung können Ihre Empfänger direkt im Chat mit Ihnen sehen und sich so sicher sein, dass sie es nicht mit Betrügern zu tun haben.
Weitere Details zur Registrierung entnehmen Sie bitte dem Punkt “Wie registriere ich mein Unternehmen für den Versand von RCS-Nachrichten”.
Entdecken Sie die beliebtesten Anwendungsfälle
Lassen Sie Ihre Kunden entscheiden
Mehr als nur eine Nachricht: Überzeugen Sie Ihre Kunden mit einem Angebot, mit dem sie interagieren können. Mit festgelegten Antwortmöglichkeiten finden Ihre Kunden schnell das Angebot, das zu ihnen passt. Versenden Sie horizontal scrollbare Angebote, aus denen Ihre Kunden ihren Favoriten aussuchen können. Die Vorteile liegen auf der Hand. Beispielsweise bekommen Ihre Kunden keine irrelevanten Nachrichten, sondern finden fast wie von selbst das Produkt, das sie wirklich interessiert.
Die eingebundenen Bilder und Videos steigern die Interaktionsrate mit Ihrem Angebot erheblich. Sie selbst sparen außerdem Zeit und steigern die Kundenzufriedenheit und die Conversion Rate. Da Ihre Kunden keine separate App installieren müssen, sind Ihre Inhalte außerdem für viel mehr Personen zugänglich. RCS vereint hier also die stärksten Funktionen von nativem Messaging und mobilem Multimedia-Marketing.
Sie werden allerdings schnell feststellen, dass RCS in allen Phasen der Customer Journey gewinnbringend einsetzbar ist.
Die Zukunft ist papierlos
Ganz egal ob Sie Fahrkarten, Eintrittskarten oder andere Tickets verkaufen: RCS wird Ihr Geschäft bereichern. Überall dort, wo Tickets online gekauft und verschickt werden, macht RCS den Umweg über andere Apps überflüssig. Stattdessen kommunizieren Sie direkt mit Ihren Kunden, unmittelbar in der nativen Messengerapp. Doch es bleibt nicht beim simplen Austausch von Nachrichten: Ihre Kunden können das gewünschte Produkt nicht nur in der nativen Messengerapp kaufen, sondern sie bekommen es dort auch zugestellt. Das Ticket kann dann abgespeichert werden oder aber Ihre Kunden nutzen es direkt aus dem Nachrichtenservice heraus. Ihre Empfänger profitieren durch den unkomplizierten Ablauf und die gute Zugänglichkeit der Tickets. Sie selbst sparen mit dieser Art der Zustellung nicht nur Zeit, sondern auch Papier. Die Umwelt wird es Ihnen danken.
Eine ganze Speisekarte
In der Gastronomie bieten sich mit RCS ganz besonders neue Möglichkeiten, Kunden vom eigenen Angebot zu überzeugen. Zum einen können Sie massiv davon profitieren, dass Kunden Ihre Gerichte auf Bildern sehen können. Zum anderen ist es Ihnen möglich, mit RCS ansprechende und individuelle Angebote zu versenden, auf die Ihre Kunden reagieren können. Zeigen Sie Interessierten, wie gut Ihr Mittagstisch aussieht oder lassen Sie Stammkunden aus Ihrer Speisekarte auswählen – alles in der nativen Messengerapp. Durch die einfache Möglichkeit zur Rückmeldung erhalten Sie wertvolles Feedback, das Ihnen dabei hilft, Ihre Angebote anzupassen.
Auch Reservierungen können Sie via RCS effektiv verwalten, indem Sie Ihren Gästen die Möglichkeit geben, Ihre Reservierung abzusagen oder zu verschieben. Dabei werden Ihren Gästen automatisch noch freie Termine angezeigt – sie müssen nur noch auswählen!
Von Chatbots zu geführter Hilfe
Kundensupport ist heute mehr als nur Troubleshooting, es ist ein Verkaufsargument und kann Ihr Unternehmen von anderen absetzen.
RCS hilft Ihrem Kundensupport auf das nächste Level. Sie können Antwortmöglichkeiten festlegen und automatisierte Abwesenheitsnachrichten einstellen. So lassen sich beispielsweise simple Chatbots realisieren, die die dringendsten und grundlegenden Fragen Ihrer Kunden auch in Ihrer Abwesenheit beantworten.
Doch auch im regulären Kundensupport helfen die festgelegten Antwortmöglichkeiten bei einer strukturierten Herangehensweise. Wenn die wichtigsten Eckdaten bereits im Vorfeld abgefragt werden, sind Ihre Mitarbeiter bestens vorbereitet, wenn sie das Kundengespräch beginnen. Durch die Möglichkeit, verschiedene Medien versenden zu können, wird der Support noch einfacher. Verschicken Sie Screenshots oder Tutorial-Videos, die Ihren Kunden weiterhelfen.
Interaktive Terminerinnerung
Es ist schon lange kein Geheimnis mehr, dass Patienten ihre Termine weit häufiger wahrnehmen, wenn sie im Vorfeld eine Nachricht erhalten, die sie an den Termin erinnert. Die No-Show-Rate lässt sich so massiv reduzieren. Dadurch sparen Sie nicht nur Zeit und Geld, sondern auch Nerven. Mit Terminerinnerungen via RCS können Sie noch einen Schritt weiter gehen. Ihre Patienten bekommen nicht nur eine Erinnerung, sie können ihren Termin auch via RCS absagen oder verlegen. Sie geben Antwortmöglichkeiten und Termine vor und Ihre Patienten wählen nur noch aus. So stellen Sie nicht nur sicher, dass Ihre Patienten wissen, wann der Termin stattfindet, sondern bieten auch zusätzlichen Service ohne großen Mehraufwand für Sie und Ihr Team. RCS bietet also eine einfache, moderne Lösung, um Ihre Terminvergabe noch effektiver und angenehmer zu gestalten.
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