Wieso SMS im Communitybuilding Gold wert sind

In den USA gehören SMS Newsletter und SMS Marketing im Allgemeinen schon längst zu den Standardstrategien von Unternehmen. Doch wie sieht es mit dem Einsatz im Communitybuilding aus? Sowohl für Influencer als auch für kleine und größere Unternehmen wird der Aufbau einer Community und der Austausch mit dieser immer wichtiger.

Schauen wir uns gemeinsam an, wie SMS im Communitybuilding einen entscheidenden Unterschied machen können.

Community Aufbau vs. Marketing

Eine Gemeinschaft aufzubauen hat sowohl für Unternehmen als auch für Personen öffentlichen Interesses massive Vorteile. Wenn es gelingt, legt das aufgebaute Vertrauen einen Grundstein für ein Verhältnis, in dem der gemeinsame Fokus auf ein Thema im Vordergrund steht. Dieses vertrauensvolle Verhältnis kann auch eine Ausgangslage sein, in der von Ihnen vertriebene oder unterstützte Produkte verkauft werden. Der Fokus in einer Gemeinschaft liegt aber eben auf der Gemeinschaft als solche.

Kurz: Es ist nicht verwerflich, gelegentlich auf die eigenen Produkte hinzuweisen, aber der Aufbau einer Community sollte nicht zu diesem Zweck passieren.

Sind Sie nicht bereit für die Pflege einer solchen Gemeinschaft, ist es in den meisten Fällen sinnvoller, sich zuerst auf reguläres Marketing zu konzentrieren.

Vorteile von SMS für Communitybuilding

Die Kommunikation mit der eigenen Community per SMS hat einen ganz entscheidenen Vorteil: Kein anderes Medium ist so nah an Ihren Empfängern wie die SMS. Wir empfangen sie dort, wo wir auch mit Freunden und Familie sprechen und die meisten von uns merken sehr schnell, wenn eine neue Nachricht eingeht. Sie schafft eine große persönliche Nähe zu den Empfängern.

Doch es gibt noch weitere Faktoren, die für die Kurznachricht sprechen: Die SMS hat eine hohe Öffnungs- und Leserate und wird noch dazu sehr viel schneller geöffnet als Nachrichten anderer Medien. 

Darüber hinaus ist die Kommunikation über SMS leicht DSGVO-konform umzusetzen, ohne dass Mitglieder der Community sich eine neue App herunterladen müssen.

All diese Vorteile sorgen dafür, dass die SMS im Communitybuilding ihr Potential voll entfalten kann. Sie schafft eine persönliche Nähe wie kein anderes Kommunikationsmittel und ist dabei besonders effektiv. 

Kurzübersicht: Vorteile der SMS im Communitybuildung gegenüber anderen Medien

• Erreicht jedes Mobiltelefon, unabhängig von Modell oder Betriebssystem 
• Wird schnell geöffnet und gelesen
• Leicht und schnell zu beantworten
• Wird als sehr persönliche Nachrichten wahrgenommen 
• Leicht DSGVO-konform umsetzbar
• Mit dem richtigen Anbieter stark skalierbar

Feedback via SMS erhalten

In den letzten Jahren hat sich einiges getan, in der Messaging-Welt. Im Bezug auf Communities hat sich die Kommunikation weg von einer einseitigen „Beschallung“ hin zu einer beidseitigen Konversation entwickelt. 

Durch die persönliche Note und die Relevanz der SMS ist es wahrscheinlicher, dass Ihre Empfänger auch auf Ihre Nachricht antworten wollen. Die Möglichkeit, Feedback von der Community zu erhalten ist nicht nur wertvoll für Sie, sondern schafft auch einen wirklichen Gemeinschaftssinn.

Um SMS empfangen zu können, sollten Sie eine eigene Inbound-Nummer buchen. Dies sorgt für Vertrauen bei Ihren Empfängern und ist die zuverlässigste Methode, Nachrichten von Ihrer Community zu empfangen.

Worauf müssen Sie achten, bevor Sie Ihre erste SMS verschicken?

Es gibt einige Punkte, auf die Sie besonders achten sollten, wenn Sie SMS im Communitybuilding einsetzen möchten. Hier haben wir die wichtigsten zusammengefasst: 

• DSGVO und andere Vorgaben
  Es gibt verschiedene Rechtsgrundlagen, die beim Versand von SMS beachtet werden müssen. In anderen Ländern können auch andere Regeln gelten. Informieren Sie sich also im Vorfeld gründlich über die Lage im Empfängerland. In jedem Fall sollte Ihnen eine Einwilligung zum Kontakt der Empfänger vorliegen.
• Qualität der Daten
  Eine individuelle Personalisierung kann immer nur so gut sein, wie die Daten, auf denen sie beruht. Deshalb ist es elementar wichtig, dass Ihre Kontaktlisten einwandfrei gepflegt sind. Stellen Sie sicher, dass Ihre Informationen korrekt und vollständig sind. Bonus: Validieren Sie die Rufnummern, an die Sie Ihre SMS versenden möchten. So sparen Sie unnötige Kosten.
• Relevanz
  Die persönliche Nähe zu Ihren Empfängern gibt es nicht umsonst. Personen, die ihre Mobilfunknummer angeben, erwarten, dass diese sinnvoll genutzt wird. Deshalb ist es besonders wichtig, dass die Nachrichten extrem relevant für die Empfänger sind. Das bedeutet nicht nur, dass die SMS personalisiert sind, sondern auch, dass die Inhalte an die Empfänger angepasst sind. Vor allem unterscheiden sich die Inhalte der SMS aber maßgeblich von denen anderer Medien. Wenn Sie die gleichen Inhalte schicken wie in Ihrem Email-Newsletter, werden sich die meisten Personen schnell wieder vom Empfang der Nachrichten abmelden. 

SMS im Communitybuilding: Nähe und Effektivität

Wir halten fest: Damit SMS im Communitybuilding ihr volles Potential entfalten können, müssen Sie sich im Vorfeld Gedanken machen, was Ihre Community braucht. Werden SMS sinnvoll eingesetzt, schaffen sie eine unvergleichliche Nähe, insbesondere, wenn Ihre Empfänger auf die SMS antworten können. 

Ein flexibles und zuverlässiges SMS Gateway unterstützt Sie bei der Kommunikation mit Ihrer Community und sorgt dafür, dass Sie sich ganz auf die zwischenmenschlichen Aspekte konzentrieren können. 

Probieren Sie es einfach aus – die Registrierung bei seven.io ist kostenlos. 

Headerbild von mauro mora via Unsplash