In einer Zeit, in der Kinos um Aufmerksamkeit ringen, muss Neues geboten werden. Statt nur als einfache Dienstleister aufzutreten, entwickeln sich Kinos deshalb hin zu aktiveren Service-Anbietern, die auf ihre Kunden zugehen. Wie ein SMS-Service im Kino dabei helfen kann? Darum geht es in diesem Blogpost.
SMS-Service im Kino: Eine neue Art, Filme zu genießen
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Inhaltsverzeichnis
Erinnerungsservice: Bald geht’s los
Im Kinobereich kann ein Erinnerungsservice Kinobetreibern dabei helfen, Leerlauf und unbesetzte Sitzplätze zu reduzieren. Erinnern Sie durch eine automatisierte SMS werden Kinogäste ca. zwei Stunden vor Filmstart an ihre Vorstellung. Dies hat den Vorteil, dass die Wahrscheinlichkeit von verspäteten oder gar ausbleibenden Besuchern reduziert wird. Für Kinobetreiber kann dies zu einem effizienteren Betriebsablauf und besserer Auslastung führen, während für Kinogäste das Risiko sinkt, den Beginn ihres Films zu verpassen. SMS werden sehr schnell gelesen und eignen sich daher besonders gut für Erinnerungen. Dabei ist es leicht, sie so persönlich zu gestalten, dass sie die Kundenbindung fördern.
Upselling: Darf’s etwas mehr sein?
Insbesondere wenn Ihre Kunden online ihre Tickets bestellen, kann eine SMS ein großartiger Weg sein, sie von zusätzlichen Angeboten zu überzeugen. Durch die persönliche Ansprache fühlen sich Ihre Kunden wertgeschätzt und individuelle Angebote nehmen sie eher an – schließlich passen sie zu dem, was sie mögen. Es ist also wichtig, dass Sie Ihre Zielgruppen gut separieren, aber auch, dass Ihre Daten gut gepflegt sind. Nur so kann die Personalisierung der Nachricht gelingen und nur so können Sie Angebote versenden, die für die jeweilige Person relevant sind. Wenn Sie dann eine passende Upselling-Nachricht senden, profitieren beide Seiten: Sie erhöhen Ihren Umsatz, Ihre Kunden freuen sich über ein gutes Angebot.
Beispiele:
- Bieten Sie einen Rabatt auf eine zweite Karte zu der bereits gekauften
- Bieten Sie eine Zehnerkarte an, wenn ein Kunde in einem Monat bereits für einen zweiten Film Tickets kauft
- Bieten Sie ein vergünstigtes Menü an (z.B. gegen Vorlage der SMS)
Kommende Veranstaltungen: Interessierte belohnen
Viele Kinos zeigen nicht einfach nur Filme, sondern sind einer der zentralen Dreh- und Angelpunkte für kulturelle Veranstaltungen für viele Menschen. Von Filmfestivals oder thematischen Filmreihen über Konzerte bis hin zu Lesungen und Vorträgen bieten sie ein breites Spektrum an Erlebnissen.
Ein SMS-Service im Kino trägt dazu bei, Ihren Kunden dieses umfassende Angebot schmackhaft zu machen. Informieren Sie über alle anstehenden Veranstaltungen in einer Woche, einem Monat oder einer bestimmten Art, beispielsweise „Alle Lesungen im Januar“. Am besten lassen Sie Ihre Empfänger allerdings selbst aussuchen, zu welchen Themen sie SMS erhalten möchten. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden keine Chance verpassen, an einem tollen Event teilzunehmen.
Denn klar ist: Nur wenn Angebote auch angenommen werden, können diese Veranstaltungen weiter stattfinden und das kulturelle Leben bereichern. Angebote können nur angenommen werden, wenn Interessierte wissen, dass es sie gibt. Ein SMS-Service im Kino ermöglicht diese Wechselwirkung.
Sie wollen einen Schritt weiter gehen? Belohnen Sie die Empfänger Ihrer SMS damit, dass sie vor allen anderen Tickets kaufen können oder gewähren Sie einen Rabatt. Machen Sie Ihre Empfänger-Liste zur VIP-Liste!
Beispiele:
- Info zu Filmstarts
- Übersicht von Lesungen, Konzerten oder anderen Sonderveranstaltungen
- Einladungen zu Premieren oder anderen besonderen Veranstaltungen
- Early Bird Access für Ticketverkäufe
Feedbackumfragen: Was ist wirklich wichtig?
Dass Feedback für Sie sehr wertvoll ist, ist Ihnen sicher längst klar. Es ermöglicht Ihnen nicht nur, Ihre Abläufe zu verbessern, sondern sorgt auch dafür, dass Ihre Kunden sich mit ihren Anliegen ernstgenommen fühlen. Setzen Sie einen SMS-Service im Kino ein, um gezielt Feedback abzufragen: SMS werden als sehr persönliche Nachrichten wahrgenommen und sind auch in großer Zahl leicht zu personalisieren.
Beispiele:
- Buchen Sie eine eigene Nummer, an die Kunden Nachrichten schicken können, wenn sie Fragen, Kritik oder Ideen haben. Belohnen Sie gute Ideen mit Rabatten oder kleinen Goodies
- Conversational Marketing: Stellen Sie gezielt Fragen an bestimmte Kundengruppen und gehen Sie dann ins individuelle Gespräch
- Viel Info auf einmal: Versenden Sie Links zu (kurzen!) Fragebögen
Best Practice Überblick
Worauf kommt es an, wenn Sie eine SMS versenden? Dies sind die wichtigsten Punkte, die Sie beachten sollten wenn Sie einen SMS-Service im Kino aufsetzen.
- Holen Sie die Einwilligung der Empfänger ein
- Lassen Sie Ihre Empfänger auswählen, zu welchen Themen sie SMS empfangen wollen
- Fassen Sie sich kurz und seien Sie präzise
- Personalisieren Sie Ihre Nachrichten – gerade, wenn Sie Massen-SMS versenden
- Ermöglichen Sie Ihren Empfängern Rückfragen – idealerweise durch eine eigene Inboundnummer
Fazit: Wie kann ein SMS-Service im Kino für Betreiber und Kunden funktionieren?
In der modernen Kinowelt ist die Kundenbindung von zentraler Bedeutung. Ein SMS-Service im Kino bietet hierfür eine innovative Lösung. Durch Erinnerungsservices können Kinobetreiber Leerlauf reduzieren und Besucher pünktlich ins Kino locken. Upselling über SMS steigert den Umsatz und verbessert die Kundenbindung. Feedbackumfragen via SMS ermöglichen direkte Kundenkommunikation und kontinuierliche Verbesserung. Kinos können ihre Rolle als kulturelle Knotenpunkte hervorheben und über SMS über bevorstehende Veranstaltungen informieren. Wichtig ist dabei die Personalisierung der Nachrichten, klare Kommunikation und die Einwilligung der Empfänger in den Empfang der Nachrichten. Ein gut durchdachter SMS-Service im Kino macht das Erlebnis für Besucher besonders und sorgt für bessere Kundenbindung, bessere Abläufe und mehr Umsatz.
Probieren Sie es einfach selbst aus. Die Anmeldung bei seven.io ist kostenlos.
Viele Grüße
Headerbild von Krists Luhaers via Unsplash